Дов Сайдман - Отношение определяет результат

– Philip Morris: победа.

– Procter & Gamble (P & G): постоянное самосовершенствование.

– Merck: превосходство.

Все это удивительные компании, у каждой из которых своя долгая история успеха и достижений. И вот мой вопрос: можете ли вы производить инновации? экспансионизм? победу? Можете ли вы создавать превосходство? Вас может вдохновить победа или героическое обслуживание клиентов? Можете ли вы ориентироваться в повседневной работе на агрессивность и уверенность в себе? Какой бы новаторской ни была книга Коллинза и Порраса в свое время (на многих из ее принципов я создавал LRN), с тех пор мир значительно изменился. Хотя их работа навсегда останется провидческой, а ее подход – фундаментальным, теперь мы можем глубже взглянуть на то, что́ живет в основе действительно успешных предприятий. Новый объектив как показывает нам, что Коллинз и Поррас видели в качестве «ключевых идеологий» не совсем то ядро , которое необходимо для движения вперед. Не думаю, что вы можете что-то создавать и, самое главное, вдохновляться хоть каким-то из этих понятий. Эти понятия представляют собой результат, то, что вы получаете , когда создаете как -инновации.

Вы не можете создать совершенство, но если в каждом электронном письме, в каждой беседе, при каждой встрече и при каждой задаче вы мыслите как лидер, вы будете совершенствоваться. Вы не можете создать толерантность, но если при каждом взаимодействии вы стремитесь заполнить доверием пространство между вами и другими, вы получите и толерантность, и многое другое. Вы не можете создать превосходство или победу, но, если вы верите в свой набор базовых ценностей и преследуете выражение этих ценностей во всем, что делаете, в мире как вы получите превосходство и победите. Мы наблюдаем это и в других областях бизнеса. Специалисты по человеческим ресурсам уже давно поняли, что сотрудников удержать невозможно, сотрудники остаются в компании или уходят из нее из-за вдохновения, вознаграждения или чувства собственной значимости от выполнения своей работы. Движение за качество показало, что невозможно создавать качество, что вы получаете качество из стремления устранить неэффективность в процессе создания чего-то. Объектив как позволяет нам заглянуть глубже в истинную суть того, что приносит многолетний успех.

Итак, давайте вернемся к первому вопросу: можно ли создать опыт? Очевидно, что нет. Хороший опыт возникает из хороших взаимодействий. Такие взаимодействия возникают из правильного использования набора как , из построения сильных синапсов со всеми окружающими вас людьми, из вдохновения тех, кто делает то же, что и вы. Посмотрите на некоторые из значимых переходов в бизнесе:

– От бренда к бренду как обещанию.

– От обслуживания клиентов к опыту клиентов.

– От управления репутацией к зарабатыванию репутации.

Все эти переходы возникают, когда вы начинаете правильно использовать набор как , когда подключаетесь к чему-то более глубокому, чем идеи, к чему-то, что высвобождает энергию на создание волн во всем, что мы делаем, – к ценностям. И все эти переходы происходят снова и снова, они имеют решающее значение для успеха, потому что кардинальные изменения в связности и прозрачности еще с начала XXI века вывели их на передний план.

Философ Генри Сиджвик говорил о парадоксе гедонизма, о том, что, если вы напрямую стремитесь к счастью, оно стремится ускользнуть от вас, но если вы преследуете более высокую, более значимую цель, вы можете достичь счастья {264} 264 Barton Schultz, «Henry Sidgwick», Stanford Encyclopedia of Philosophy, http://plato.stanford.edu/entries/sidgwick/ . Проблема ключевых идеологий Коллинза и Порраса заключается в том, что они направлены непосредственно на прибыль, нацеливаясь на своем ПУТИ лишь на инновации и прогресс, пренебрегая тем, что нужно для того, чтобы дойти до цели. Здесь – как в примере со счастьем: если человек пытается достичь таких целей, как инновации, прогресс и победа, оптимальный способ их достижения – преследовать такие ценности, как доверие, честность, добросовестность, последовательность и прозрачность. Ценности вдохновляют, они глубже и мощнее, чем идеологии.

Как вы измеряете успех? Тем, сколько у вас денег? Наградами, которые вы получили? Уважением равных себе? Что вы привносите в этот мир? Любовь к семье и друзьям? Что у вас есть? Сколько жизней вы спасли? Еще в самом начале книги мы говорили о парадоксе путешествия, о том, как иногда приходится бороться с новыми идеями и новыми перспективами до тех пор, пока они не будут усвоены и превращены в «искусство без искусства», и о том, как этот период борьбы зачастую означает не просто знания и компетентность. Когда вы отложите эту книгу, возможно, у вас уже будет опыт работы с такими идеями. И хотя эта книга подходит к концу, ваше путешествие в мир как только начинается.