Майкл Гербер - Малый бизнес - от иллюзий к успеху. Как создать компанию и удержать ее [litres]

Большинство людей в настоящее время не получают того, что хотят: от своей работы, семьи, религии, правительства и, что наиболее важно, от самих себя. Чего-то не хватает в нашей жизни.

С одной стороны, нам не хватает цели, ценностей, сто́ящих стандартов, по которым мы можем оценивать свою жизнь. С другой стороны, нам нужна игра, в которой имеет смысл поучаствовать. А еще нам не хватает ощущения взаимосвязи. Люди страдают, будучи оторваны друг от друга.

В мире, где нет ни целей, ни осмысленных ценностей, чем можно поделиться с другими, кроме нашей пустоты и убогих фрагментов наших искусственных жизней?

В результате большинство с жадностью ищет развлечений и находит их в музыке, телевидении, других людях или в наркотиках.

Однако больше всего мы заняты поиском вещей – вещей, чтобы носить и чтобы занять себя и заполнить внутреннюю пустоту, а также остановить моральную деградацию; вещей, которым мы можем придать смысл, значимость, жизнь.

Наш мир быстро превратился в мир вещей. Многие даже погибают от расточительности. Следовательно, большинству людей нужно общество, в котором присутствуют цели, порядок и смысл; нужно такое место, где быть человеком является необходимым условием, а поступать как человек – необходимым требованием; место, где неорганизованность мышления, присущая нашей культуре, исчезнет и сменится четкой ориентацией на конкретные и значимые результаты; место, где дисциплина и энтузиазм будут оценены за то, чем они являются – основой каждого предприятия или любого поступка, основой для обдуманных, а не случайных действий; место, которое большинству из нас заменит потерянный дом.

Вот что может сделать бизнес: создать игру, в которой стоит участвовать; стать тем местом общения, где такие слова, как целостность, намерение, увлеченность, видение и превосходство, могут быть использованы в качестве ступенек на пути к созданию существенных результатов.

Но каких результатов?

Результатов, дающих вашим клиентам ощущение, что ваш бизнес – это особое предприятие, созданное необыкновенными людьми, которые делают свою работу наилучшим из возможных способов. И все это происходит по самой обычной и понятной всем причине – мы делаем это, потому что мы живы!

Какая еще причина вам нужна?

Люди способны творить экстраординарные вещи, например полететь на Луну, придумать компьютер, создать бомбу, которая способна уничтожить всех и вся. Наконец, мы должны суметь управлять эффективно работающим малым бизнесом.

И если мы не в состоянии сделать этого, какова цена нашим великим идеям? Какие цели они преследуют, кроме отдаления нас от самих себя, друг от друга, от того, кем мы являемся?

Рассуждая так же, как и владелец гостиницы, вы можете начать мысленно представлять картину игры, которую он создал. Его гостиница стала тем миром, где клиент всегда встречал неизменную приверженность чистоте, красоте и порядку.

Но эта приверженность основывалась не только на коммерческих отношениях между работодателем и сотрудником (хотя без этого не обойтись), но и на морали, на философии босса, его взглядах на жизнь, его идее.

Эта идея затем была доведена до сотрудников как с помощью слов, так и путем реальных поступков и базировалась на хорошо спланированном процессе.

Важность этого нельзя переоценить.

Босс распространял свои замыслы как через системы документации, так и своими теплыми и трогательными манерами. Он понимал, что сможет объяснить своим сотрудникам формализованный, но вместе с тем и очень человечный процесс удовлетворения желаний клиентов, только если сделает это таким же упорядоченным и человечным способом.

Короче говоря, среда общения стала таким же важным фактором, как и идея, на которой все базировалось.

Процесс найма сотрудников стал той самой первой и наиболее важной средой коммуникации идей босса.

Из рассказа менеджера следовало, что процесс подбора кадров состоял из нескольких отдельных этапов.

1. Проведение тщательно подготовленной презентации на общем собрании, где всех кандидатов знакомили с идеей босса, рассказывали об истории гостиницы и примерах успешного применения этой идеи на практике, а также перечисляли требования к соискателям.

2. Личная встреча с каждым кандидатом для обсуждения его реакции и отношения к услышанной идее, а также для знакомства с его профессиональным опытом. На данном этапе каждому соискателю задавался вопрос о том, почему он считает себя идеальной кандидатурой на вакантную должность.