Тим Филлипс - Игра престолов. Уроки для жизни и бизнеса

Осуществляя сценарное планирование, индивидуальные предприниматели и организации могут убрать из будущего долю неопределенности. Более того: они получают возможность до некоторой степени управлять событиями – так, что эти события будут играть на укрепление сильных сторон. Учась у прошлого, непрерывно оценивая и переоценивая положение вещей в Семи Королевствах еще до начала войны Пяти Королей, Ланнистеры сумели управлять своей судьбой – по крайней мере, некоторое время. А Старки, верившие в добро и справедливость, были отброшены прочь рукой судьбы.

Если вы – амбициозный карьерист или предприниматель, у вас всегда в голове несколько планов. Неплохо – а порой просто необходимо – этими планами с кем-нибудь делиться. Но будьте осторожны: думайте, с кем говорить и что сказать

Положим, вы хотите опротестовать наследование престола, поскольку сын умершего короля – продукт инцеста, связи между королевой и ее братом. Вместо него вы желаете возвести на трон брата прежнего короля. Вряд ли стоит сообщать о своих планах амбициозному интригану, положившему глаз на вашу жену еще в ту пору, когда они были подростками. И уж тем более не имеет смысла откровенничать с тем, кто сам признался вам, что доверять ему не следует.

Когда Кэт Старк начинает догадываться, что Ланнистеры замыслили добить Брана, она сообщает о своих подозрениях только четверым: старшему сыну, лучшему другу и двум верным старым слугам. Узнав правду о том, кто отец Джоффри и каковы причины убийства Джона Аррена, муж Кейтилин, Нед, понимает, что в одиночку ничего добиться не сумеет – но, в отличие от Кэт, у него нет никого, кому он мог бы доверять. Нед слишком долго жил вдали от Королевской Гавани, и он далек от закулисных игр. В сложившейся ситуации ему буквально не к кому обратиться. Видя в Бейлише человека, который, как и он сам, чужой в дворцовом мире, и зная, что Бейлишу прежде доверяла Кейтилин, Нед пытается привлечь его на свою сторону и обсуждает с ним свои планы. Весь ужас своей ошибки он понимает лишь тогда, когда Бейлиш приставляет к его горлу кинжал. Увы, слишком поздно.

Вряд ли вам придет в голову делиться своими самыми сокровенными секретами с кем-то, кого вы знаете не слишком близко, но все же: как быть с контактами в вашей сфере деятельности? Насколько откровенно можно общаться с коллегами, а особенно – с работодателем? Может быть, вам это покажется низким, но, прежде чем начать делиться своими идеями по переустройству компании с боссом и коллегами за дружеской кружкой пива или выдать очередную гениальную идею на деловой встрече, подумайте хорошенько: кому желает успеха тот, кто слушает вас особенно внимательно? Вам или себе?

Сегодня в моде слово «прозрачность». Вы можете считать, что для достижения успеха ваш бизнес должен быть абсолютно открыт и обо всех операциях должно быть известно всем. Однако здесь следует провести некую черту. Некоторыми секретами делиться нельзя ни в коем случае. Представьте себе, что было бы, если бы мы все узнали оригинальный рецепт смеси из одиннадцати трав и специй полковника Сандерса [30]или тайну уникального вкуса кока-колы [31]? Эти секреты не только дают компаниям KFC и Coca-Cola продукт, который невозможно в точности подделать, – они создают вокруг них некий мистический ореол, недоступный для завистливых конкурентов.

Но и излишне скрытная компания будет вызывать недоверие у потенциальных клиентов. Вы можете, конечно, попробовать заработать лояльность и оставаясь непрозрачными – по примеру Amazon.com предлагать товары значительно дешевле конкурентов. Но если вы не хотите или не можете снизить свою маржу, вам следует стать более открытым и доступным. Конечно, некоторые покупатели всегда настроены на выбор наиболее дешевого товара, независимо от всех прочих факторов. Но есть и такие – и их множество, – кто ценит хорошее обслуживания и этичное поведение компаний. Открытость в обращении с клиентами может стать бесплатным способом сохранения и развития бизнеса, если вы все будете делать правильно. Конечно, это замечательно – рассказывать клиентам обо всем, что вы делаете хорошо. Но неплохо бы порой признаваться и в том, что у вас получается не самым лучшим образом, – сопровождая эти откровения информацией о тех шагах, которые вы предпринимаете для повышения эффективности вашего бизнеса. И если, к примеру, вы узнали, что множество клиентов, пользующихся вашими продуктами или услугами, получают их с опозданием, то самое худшее, что вы можете сделать, – это вести себя так, будто все в полном порядке. Вы будете выглядеть так, словно вас это не заботит.