Джон Будро - Реинжиниринг бизнеса [Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект] [litres]

В табл. 3.3 обобщены итоги наших рассуждений. Обратите внимание на то, как взаимодействуют между собой различные виды автоматизации, помогающие врачам при лечении онкологических больных. Машины не только позволяют переосмыслить работу сотрудников медицинских учреждений, но и постепенно улучшают качество взаимодействия различных специалистов. Автоматы в онкологии не просто заменяют людей, но и расширяют список задач. Фокус постепенно смещается с реализации отдельных процессов и подпроцессов непосредственно на достижение стратегических целей.

В современном мире конкретные навыки сохраняют свою ценность на протяжении всё менее продолжительного времени. Растущая потребность в постоянном обучении и обретении новых умений заставляет многие организации переосмысливать риски, связанные с полной занятостью сотрудников, делая упор на снижение рисков устаревания знаний работников. Различные варианты автоматизации, включая и рассмотренные нами, помогают найти решение обозначенных проблем. И в этой связи выбор правильных технологий чрезвычайно важен для любого бизнеса: ведь они должны соответствовать всем аспектам долгосрочного развития в соответствующей профессиональной области. Поняв, как современные технологии и искусственный интеллект могут способствовать повышению результативности труда и прибыльности бизнеса, вы получите значительное преимущество перед конкурентами. Успешные лидеры сумеют своевременно изменить свою бизнес-модель, по-новому переосмыслив деятельность сотрудников и осознав ключевую роль искусственного интеллекта для улучшения качества работы и производительности труда в будущем.

Давайте попробуем объединить анализ содержания работы, осознание ценности изменений и определение необходимых средств автоматизации в единый сценарий, который поможет нам в оптимизации производственных процессов.

Итак, в предыдущих главах мы рассказали о том, как разложить работу на отдельные составляющие и применить к ним концепцию ПУРР, а также выяснили, каким образом можно комбинировать в рамках автоматизации различные задачи в соответствии с их характеристиками (стандартная/нестандартная, выполняемая индивидуально/требующая взаимодействия, умственная/физическая), функциями (заменяет человека, расширяет его возможности, создает новые задачи) и типами автоматизации (роботизированная автоматизация процессов, познавательная автоматика, социальная робототехника).

А сейчас давайте попробуем объединить все эти элементы и попытаемся найти оптимальное их сочетание, при котором автоматизация принесет максимальную прибыль.

Для начала вернемся к банкоматам.

При обсуждении перспектив автоматизации вопрос о том, скольких кассиров сможет заменить один банкомат, выглядит наивно. Безусловно, аналитики, рассчитавшие прибыль от замены операционистов банкоматами, руководствовались самыми благими намерениями, однако, увы, рассуждали они в корне неверно. Вряд ли кому-то удастся назвать точную цифру, да и в любом случае вести подобные дискуссии совершенно бессмысленно.

На проблему следует смотреть под иным углом. Разложив работу клерка на отдельные элементы и проанализировав ПУРР, вы поймете, что банкомат никак не сможет полностью заменить кассира. Для ряда задач ПУРР будет обусловлена снижением количества ошибок или уменьшением вариативности там, где она не приносит клиентам пользы. Иногда выигрыш заключается в повышении производительности труда или в создании нового поля деятельности и расширении возможностей. Внимательно рассмотрев список задач банковского кассира, вы поймете, что машинам можно поручить лишь часть их: более или менее повторяющиеся, выполняемые независимо, требующие в большей мере физических, а не умственных усилий. Действительно, глупо пытаться использовать банкоматы для консультирования клиентов, но зато они будут вполне уместны на приеме, выдаче и пересчете денег (то есть при выполнении монотонной однообразной работы). Тщательно всё проанализировав, вы осознаете, что преимущества от использования банкоматов кроются в снижении числа ошибок, стандартизации операций, что, безусловно, выгодно, но отнюдь не ведет к революционным изменениям в работе кассира и оказании услуг клиентам.