Скотт Хёрф - Как создать продукт, который полюбят

• «Долина отчаяния». Нам как продуктовым дизайнерам знакомо это чувство. Каждый из нас оказывался в ситуации, когда казалось, что продукт не будет работать и никто не будет его использовать, что все, что мы делали, мы делали неправильно.

• Для любой творческой деятельности – в том числе для разработки продукта – процесс выглядит примерно одинаково. Это цепочка улучшений перед каждым запуском.

• Обратная связь улучшает ваш продукт, точно так же, как это делает персонаж в ролевой игре. Мы быстро добиваемся больших успехов, исследуя общие концепции и закрепляя то, с чем имеем дело. Затем следует длительный процесс уточнения, и наконец появляется кумулятивная обратная связь, получив которую мы перемещаем продукт в состояние лучшее, чем мы могли представить.

• Обратная связь может быть жесткой. Продуктовые дизайнеры без остатка отдают себя работе. Однако не стоит принимать отрицательную обратную связь близко к сердцу. Творческая работа, несомненно, – это отражение своего исполнителя, но это не означает, что любой негатив направлен лично на вас.

• Критический анализ команды может варьироваться от Braintrust-встреч, как в Pixar, до «открытых дизайн-ревью», как в Wunderlist, или представать в виде внутреннего бета-продукта.

• Получение обратной связи начинается и заканчивается с определения правильных пользователей, который могут вам ее дать. Обратная связь должна быть свободной от предубеждений, и ее следует анализировать так же, как данные, полученные в ходе сафари продаж ( глава 2).

• Минимум, что вам следует сделать, это разработать прототип. И сделать это до Braintrust-встречи, чтобы все участники процесса были в курсе результатов исследований и знали основные характеристики продукта, который вы пытаетесь сделать.

• Не принимайте обратную связь близко к сердцу. Творческая работа – часть нашей души, но это не означает, что результат священен просто потому, что мы это сделали.

• Не создавайте неправильную вещь. Проанализируйте обратную связь и серьезно отнеситесь к сделанным выводам. Это ваш шанс скорректировать свой курс.

Руби Анайя – директор по социальным продуктам в WeWork. Ранее работала в Yahoo, Tomfoolery и AOL .

Как вы решаете, что создавать? Кто принимает участие в этом процессе?

Творческие люди, которые задают вопросы. Процесс выбора нового продукта или функции обычно состоит из множества предложений, набросков и шуток. В наиболее эффективных командах, с которыми мне довелось работать, каждый участник был привязан к своей идее, поэтому я стараюсь учитывать каждую точку зрения.

Как выглядит процесс обсуждения?

Я визуал, мне нравится рисовать решения. Почти любое обсуждение продуктовой идеи начинается с прототипирования основных сценариев взаимодействия и перечисления открытых вопросов, на которые нам необходимо ответить. Я всегда изучаю аналоги конкурентов, лучшие практики, но на начальном этапе стараюсь больше сосредоточиться на инстинктах и стремлениях. Обсуждение заканчивается, как только все осознают ценность продукта, – только так можно гарантировать, что, двигаясь вперед, мы все работаем на достижение одной цели.

Что становится результатом этой встречи? Документ? План? Календарь? Как вы сообщаете об этом?

Список задач: что каждый может сделать прямо сейчас, чтобы все получилось, или более конкретно, что делать дальше, чтобы проверить нашу идею. Наш продуктовый план объединяет основной прототип, запускает визуальные и технические характеристики MVP и исследований (если они есть, а если нет – это следующий пункт, который я доношу до команды). За этим следуют открытые вопросы, например, кто является нашей целевой аудиторией, что за история у этой концепции / продукта (если есть) и т. д. Я стараюсь ответить на эти вопросы и стать экспертом в том, что мы пытаемся сделать.

Конкурентный анализ какого рода проводите вы и ваши коллеги? Изучая конкурентов, что вы хотите перенять? Продуктовые сценарии? Подходы к UI? Что сделано правильно или неправильно?

Все вышеперечисленное. Я стараюсь погрузиться в любой продукт или компанию, которая работает в аналогичном пространстве или пытается решить ту же проблему, что и мы. Как правило, я изучаю пользовательские сценарии на таких сайтах, как UXarchive.com. Они безумно полезны, если вы хотите получить представление о том, как люди решают подобную вашей проблему. Я их просматриваю – и вуаля: на моем телефоне 225 приложений, многие из которых распределены по папкам «Дизайн» и «Потестировать».