Скотт Хёрф - Как создать продукт, который полюбят

В конечном итоге подробное описание интерфейса продукта до создания первого пикселя дает вам огромное преимущество: вы получаете возможность проредить неудачные идеи без финансовых потерь. На самых ранних этапах вы также можете воплотить в жизнь такой крайне важный элемент интерфейса, как его фактическую копию.

В начале работы над интерфейсом со слов есть бесспорный плюс: они задают тон вашему продукту, особенно если вы предварительно изучили свою целевую аудиторию.

Первые слова – фундамент, на котором будет выстроен ваш интерфейс. Поэтому их нужно подбирать очень тщательно.

Джон Траутман из Canary отметает любые попытки вставить на этом этапе текст-заполнитель вроде Lorem ipsum (и даже мой любимый Riker ipsum с цитатами капитана Райкера из «Звездного пути», как бы сильно того ни хотелось) [87]:

Я записываю текст, который действительно появится на экране. Это гораздо эффективнее, чем ввести Lorem ipsum, шаблон заголовка и тому подобное. Я размещаю реальный контент, и поэтому впоследствии мне не приходится выбирать шрифт и его размер – все уже будет готово.

Ниже я перечислю четыре общих принципа, которые позволяют убедиться, что копирайтинг начат правильно.

Кто использует ваш продукт? Пользователям удобно работать с ним на любом экране? Они знакомятся с вашим продуктом впервые или давно о нем знают? Они используют его бесплатно или за деньги?

Прибегайте к сленгу, к особому языку, на котором говорят ваши клиенты, чтобы завоевать их расположение. Какие слова и термины они с легкостью распознают?

Не стоит путать свой профессиональный сленг и сленг клиентов. Шутливые названия проекта, коды ошибок, аббревиатуры, шутки для своих не имеют отношения к интерфейсу продукта. Ваша задача – сделать его понятным для аудитории, а не для себя.

Правильная текстовка интерфейса не должна содержать в избытке внутреннюю терминологию и технические нюансы и быть трудной для понимания. Ее задача – помогать клиентам, прощать им их ошибки и доносить информацию так, чтобы было очевидно, хорошая она или плохая.

Ваш продукт предназначен для брокеров? Девочек-подростков? Писателей? Обеспокоенных экологией женщин средних лет? Тон текста должен соответствовать его аудитории. Юмор, серьезность, сухость и любая иная тональность должны быть к месту.

И наконец, главное, что необходимо донести до потребителей: ваш продукт гарантирует решение тех задач, для которых он был разработан.

Это главная страница? Форма регистрации? Раздел с настройками? Экран, который пользователь видит впервые? Политика доставки товара? Ответ на действие пользователя?

Правильный текст интерфейса создается с учетом того, в каком контексте его читают пользователи, и предоставляет им всю информацию, чтобы они могли принять решение, какое действие совершить следующим (или не совершить). Поэтому постарайтесь как можно более точно описать, какое решение на данный момент является для них наилучшим.

Хороший текст учитывает контекстные ограничения. Например, СМС должны быть вежливыми, а общий объем текста не должен превышать 160 символов [88].

Самая точная аналогия, которую мне доводилось слышать, – это сравнение с работой редактора газеты. Ваша цель – создать краткий, точный и простой для понимания текст, описывающий любую ситуацию, с которой столкнется клиент, и сделать это так, чтобы пользователи знали, как им действовать дальше.

Люди легко адаптируются, и ваши клиенты без труда приспособятся к особенностям вашего продукта. Поэтому последовательность играет важную роль.

Вы можете «Войти», а затем «Выйти»? Для перехода на новый экран нужно нажать «Продолжить» или «Вперед»? Подтверждение сопровождается кнопкой «ОК», «Отправить» или «Принять»? Базовые команды должны быть одинаковыми для всех экранов продукта.

По возможности, кнопки должны отражать действие, за которое они отвечают. Лучшие названия состоят из одного-двух слов, которые точно описывают результат нажатия на кнопку. «Отправить сообщение», «Сделать фото», «Оставить комментарий», «Позже» куда более информативны, чем безликое «Отправить».

Учитывайте особенности сферы деятельности и региона использования вашего продукта. Например, если пользователи привыкли называть видеокамеру «камерой», то и вам следует называть ее именно так.