Сергей Ковалев - Секреты успешных предприятий - бизнес-процессы и организационная структура

Описание бизнес-направлений компании завершается построением их иерархического дерева — дерева бизнес-направлений (см. рис. 2.3).

Критериями для декомпозиции деятельности компании на бизнес-направления, как правило, являются Продукт (продукция, услуги) или Клиент (основные покупатели продуктов и услуг). В реальной практике могут использоваться и смешанные критерии.

Для компании «Эврика», рассмотренной в предыдущей главе, критерием декомпозиции был выбран продукт (чай, одежда, мебель), и, следовательно, выделены следующие бизнес— направления:

• торговля чаем;

• торговля одеждой;

• торговля мебелью.

Дерево бизнес-направлений показано на рис. 2.4.

Другой пример: компания — крупный дистрибутор фармацевтических препаратов. В данном случае, ввиду большого ассортимента продукции, выбор такого критерия декомпозиции, как продукт, не подходит. Здесь был определен другой существенный критерий — клиенты или рынки. Исходя из этого, был разработан следующий классификатор бизнес-направлений:

• оптовая торговля лекарствами;

• торговля лекарствами на аптечном рынке Москвы и Московской области;

• торговля лекарствами через филиалы.

Дерево бизнес-направлений в данном случае имеет следующий вид (см. рис. 2.5).

Выбрать единственный критерий декомпозиции возможно не всегда. Так, например, было в компании, занимающейся производством и реализацией одежды и обуви. При проектировании деятельности в данном случае был выделен второй приоритетный момент — ориентация на клиента (рынок). Таким образом, необходимо было учитывать:

• деятельность подразделений, занимающихся продажей, для которых каждый клиент (рынок) требовал своей технологии работы и обладал своей спецификой;

• производственную деятельность, связанную с продуктом.

В результате были построены два варианта дерева бизнес-направлений (см. рис. 2.6). Первый— использовал в качестве критерия декомпозиции Продукт, и поэтому были выделены такие направления, как:

• производство и продажа одежды;

• производство и продажа обуви;

• нанесение на одежду рисунков.

Второй— основывался на критерии Клиент/Рынок и включал в себя:

• производство и продажу продукции обычным клиентам;

• производство и продажу продукции VIP-клиентам;

• производство и продажу продукции дилерам.

При описании деятельности компании — построении дерева бизнес-направлений, важным является определение уровня декомпозиции. Особенно это актуально для предприятий, имеющих большую номенклатуру продукции.

Существует простое правило: опускаться при построении дерева бизнес-направлений нужно до того уровня, когда выделяемые бизнес-направления становятся технологически неразличимы. Какой же смысл вкладывается в понятие «технологическая различимость»?

Для каждого бизнес-направления в дальнейшем будет описываться технология его реализации: последовательность работ, ответственность, информационные и материальные потоки или, другими словами, бизнес-процесс его реализации. Бизнес-направления технологически различимы, если бизнес-процессы, реализующие их, имеют различные технологии.

В качестве примера рассмотрим компанию, занимающуюся продажей и производством аудио-видео продукции и торгового оборудования.

Дерево бизнес-направлений компании состоит из следующих элементов:

• Розничная торговля аудио-видео продукцией