Сергей Ковалев - Секреты успешных предприятий - бизнес-процессы и организационная структура

Рассмотрим построение дерева основных бизнес-процессов на примере компании «Эврика». Как и в случае с деревом бизнес-направлений, эта задача имеет несколько решений.

Первый вариантдерева основных бизнес-процессов получается в случае, когда на первом уровне критерием декомпозиции выступает функция(закупка, хранение, продажа), а на втором — продукт(чай, одежда, мебель). Иерархическая структура будет выглядеть следующим образом (см. рис 2.11).

• Закупка

- закупка чая;

- закупка одежды;

- закупка мебели.

• Хранение

- хранение чая;

- хранение одежды;

- хранение мебели.

• Продажа

- продажа чая;

- продажа одежды;

- продажа мебели.

Второй вариантдерева основных бизнес-процессов получается в случае смены последовательности применения критериев декомпозиции — сначала продукт, а затем функция. Иерархическая структура показана на рис. 2.12.

• Торговля чаем

- закупка чая;

- хранение чая;

- продажа чая.

• Торговля одеждой

- закупка одежды;

- хранение одежды;

- продажа одежды.

• Торговля мебелью

- закупка мебели;

- хранение мебели;

- продажа мебели.

Отметим, что нижний уровень первого варианта (рис. 2.11) и верхний уровень второго варианта (рис. 2.12) дерева основных бизнес-процессов компании «Эврика» являются зеркальным отражением ее бизнес-направлений.

Естественно, что при наличии двух вариантов, возникает вопрос о выборе лучшего из них. Практика описания и оптимизации деятельности показала преимущество использования второго варианта, он и является рекомендуемым. Обусловлено это тем, что при продуктовой декомпозиции на верхнем уровне деятельность компании удается разделить на ряд независимых операционных блоков, имеющих на выходе различные результаты, обладающие ценностью. Данный подход также согласуется с одним из принципов эффективного управления, согласно которому любой сложный объект или задачу управления необходимо разделить на ряд простых и независимых.

Вторая группа бизнес-процессов, которые выделяются при описании деятельности предприятия — это обеспечивающие процессы. К ним относят;

• процессы, клиентами которых являются основные бизнес-процессы, структурные подразделения и сотрудники организации;

• процессы, которые создают и поддерживают инфраструктуру организации.

В отличие от основных, обеспечивающие бизнес-процессы имеют другие цели и назначение. Если основные бизнес-процессы приносят деньги, производят продукт и удовлетворяют потребности клиента, то обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру организации. Клиенты за них не готовы платить деньги, но эти процессы нужны для того, чтобы компания существовала.

Клиентами обеспечивающих процессов являются структурные подразделения и сотрудники организации, которых при описании бизнес-процессов называют внутренними клиентами. В качестве обеспечивающих рассматривают такие бизнес-процессы, как административно— хозяйственное обеспечение, обеспечение безопасности, ИТ-обеспечение и др.

Можно выделить следующие отличительные особенностиобеспечивающих процессов:

• обеспечивающие процессы не имеют стратегического значения;

• выходы (результаты) обеспечивающих процессов могут продаваться на внешнем рынке, но эти продукты не являются основными, они являются второстепенными, или побочными;

• по мере функционирования компании может быть принято решение сделать побочный продукт основным. В этом случае обеспечивающий бизнес-процесс становится основным.

• обеспечивающий процесс может быть отдан на аутсорсинг, в случае если во внешней среде существуют другие организации, которые могут выполнить этот процесс более дешево, быстро и качественно ввиду своей специализации и наличия большей компетенции и опыта.