Юрий Пинкин - Руководство консультанта прямых продаж

Выбор миссии является первым и самым ответственными решением при стратегическом планировании, поскольку она служит ориентиром для всех последующих этапов планирования. В менеджментепод миссией понимают основную цель, чётко выраженную причину существования организации, которую можно сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в продукции и услугах. NETWORKсчитает своими основными задачами:

– вкладывать средства и силы в обучение и материальное поощрение людей: успешный, профессиональный менеджер – основа бизнеса и самая эффективная реклама хорошей продукции;

– изучать ситуацию на рынке услуг, с тем, чтобы быть в курсе новейших тенденций, отбирать новые разработки в соответствии с запросами реального времени.

– рассказывая о возможностях сотрудничества, не искажать информацию и не преувеличивать реально существующий уровень ваших доходов;

– использовать в своей деятельности лишь те приемы и стратегию, которые не могут нанести вреда вам, клиентам, вашей фирме и других фирмам;

– строить свой бизнес и извлекать из него прибыль таким образом, чтобы те, с кем вы сотрудничаете, также могли расти и получать прибыль;

– изучать законы и принципы менеджмента, правила и процедуры фирмы и прилагать усилия, чтобы следовать им на словах и на деле;

– выполнять обязательства, взятые на себя по отношению клиентам, коллегам, настоящим и будущим партнерам;

– направлять все силы и способности на обучение и руководство тех, чьим инструктором вы являетесь;

– решать все разногласия с максимальной доброжелательностью;

– увеличивая свой доход и повышая свой профессионализм, обучаясь:

– межличностному общению;

– личному стилю поведения;

– планированию;

– управлению.

›сотрудником может стать физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, или юридическое лицо, оформившее договор о сотрудничестве и работающее в соответствии с установленными фирмой правилами;

›сотрудник имеет статус «менеджер» или «консультант» и имеет вознаграждение за заключение договора любой сложности и любого ценообразования;

– менеджер может прекратить свою деятельность в любой момент, уведомив администрацию фирмы;

– менеджер самостоятельно отвечает по своим обязательствам перед фирмой и третьими лицами;

›сотрудник, кроме того, возглавляющий собственную группу менеджеров, имеет статус «инструктор» и имеет помимо вознаграждения за личную работу, вознаграждение за объем работы своей группы менеджеров;

›одной из основных задач инструктора является обучение тех менеджеров личной группы, которые заинтересованы в становлении собственного дела;

– инструктор должен быть уверен, что консультанты его личной группы должным образом ознакомлены с маркетинг-планом, знают правила и в точности исполняют его инструкции;

– инструктор должен вовремя и точно передавать поступающую от администрации фирмы информацию консультантам;

›требования к инструкторскому обучению включают:

– поддержка телефонными звонками и личными контактами, а также встречами на семинарах консультантов, живущих далеко от инструктора;

– периодические контакты с целью дополнительного обучения и руководства консультантами своей личной группы;

– подготовку технического задания, планирование стартовой рекламной кампании;

– взаимодействие с администрацией и контроль все этапов проекта;

– ознакомление и ориентацию в предоставляемых услугах;

– поддержание связи с клиентами после сдачи работ;

– изучение маркетингаи менеджмента.

Цели представляют собой описание будущего состояния объекта управления и выступают как способ упорядочивания действий и усилий всего коллектива, уменьшая неопределённость в работе. Действенными целями могут быть только цели, чётко и ясно сформулированные, реально достижимые. При этом необходимо определить: содержание, объём, временные ограничения.