1) установления и достижения цели;
2) распределения и выполнения должностных полномочий и задач;
3) распределения ресурсов;
4) реализации коммуникаций. На предприятии каждый сотрудник или группа
сотрудников имеют свои цели. В ряде случаев эти цели определены и оформлены документально, но возможны ситуации, когда цели не осознаются самим субъектом трудовых правоотношений. Часто работники имеют разные точки зрения и на способы достижения поставленных целей.
В процессе распределения должностных полномочий возможно возникновение конфликтов, обусловленных:
1) взаимозависимостью задач;
2) переносом проблем;
3) невыполнением функциональных обязанностей в системе «руководство – подчинение». Очень важно разрешить появившийся конфликт. Есть такая наука, как конфликтология, помогающая управлять поведением людей в определенных ситуациях. Она регулирует отношения с целью выхода из сложившейся ситуации.
56 АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
В теории и практике разработаны две стратегии управления конфликтами:
1) предупреждение конфликтов;
2) разрешение конфликтов. При предотвращении конфликтов главная цель – создание благоприятных условий в коллективе, в рамках которого возникновение конфликта сводится к минимуму.
В рамках реализации такой стратегии проводятся организационные и разъяснительные мероприятия, целями которых являются улучшение условий труда, создание рациональной информационной системы и структуры управления организацией, разработка оправданных систем вознаграждения за результативный труд.
При разрешении конфликта происходит поиск решения проблемы. Для этого разрабатываются методы их разрешения.
Существуют организационно-структурные, административные и межличностные методы управления конфликтами.
Организационно-структурные методы выражают структуру предприятия. К ним относятся:
1) четкое формулирование и разъяснение сотрудникам их задач, прав, полномочий и ответственности. Этот метод эффективен, когда конфликт уже получил развитие;
2) использование координирующих механизмов;
3) установление общеорганизационных целей, формирование общих ценностей. Это позволяет создать сплоченный коллектив;
4) разработка структуры поощрений, которая позволяет избежать столкновения интересов работников.
Под административными методами управления конфликтами подразумевается директивное вмешательство в его процесс. Например, для разъединения конфликтующих подразделений организации используются административные меры, их деление по ресурсам (целям, средствам). К этой группе методов относится устранение конфликта на основе приказа руководителя или решения суда.
К межличностным методам управления конфликтами относят:
1) уклонение, «уход от конфликта»;
2) противоборство, конкуренцию;
3) приспособление, означающее на деле подавление (сглаживание) конфликта;
4) разрешение конфликта посредством компромисса;
5) разрешение конфликта через сотрудничество.
Выделяют 2 основных метода управления конфликтами: структурные методы и межличностные стили разрешения конфликта.
К структурным методам управления конфликтами относятся:
1) разъяснение требований к работе;
2) формирование координационных и интеграционных механизмов, общеорганизационных целей;
3) использование систем вознаграждения. Межличностные стили разрешения конфликта:
1) уклонение;
2) сглаживание;
3) принуждение;
4) компромисс;
5) решение проблем.
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу