Джон Бальдони - Управляй своим боссом [Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена]

Скептики мотивируют не только спортсменов. Вера в себя – залог успеха. Если у вас есть талант и знания и вы готовы упорно трудиться, вы воплотите свою мечту, несмотря на критиков. Конструктивную критику следует принимать во внимание и учитывать, но необоснованные и безграмотные нападки – пропускать мимо ушей. Черпайте силу в том, что вам хорошо удается – и вы станете успешным.

Далеко не у всех лидеров бывают ответы на все вопросы; у некоторых их нет вообще. Но хороший руководитель готов задавать вопросы и искать решение совместно со своими сотрудниками. Можно свести воедино предложения, собранные с миру по нитке, и прийти к решению, которое позволит осуществить успешный проект. Но это произойдет только в том случае, если вы общаетесь с окружающими. Например, идея холодного кофе «фраппучино» принадлежит менеджеру одного из «Старбаксов». На нее обратил внимание генеральный директор сети Говард Шульц – ныне корпорация зарабатывает на напитке сотни миллионов долларов (6).

Неудача может многому научить, и этим опытом можно делиться с окружающими. То же относится и к рассказам о том, как люди и коллективы упорно преодолевали неприятности и в итоге одерживали победу. Предприниматель в области шоу-бизнеса и моды Расселл Симмонс рассказывает, как он создавал свой лейбл хип-хоп музыки. Он получал отказы и от черных, и от белых компаний звукозаписи, но продолжал упорные попытки. Сейчас он стоит во главе целой империи, ставшей подлинным выразителем интересов городской молодежи (7). Надо, чтобы сотрудники компаний, только начинающих свой бизнес, чаще делились между собой подобными историями. Это воодушевляет людей, показывает им, чего можно достичь, если сразу не смиряться с отказом.

В молодости Франклином Рузвельтом владела потребность в успехе, считает его биограф Джеффри К. Уорд. Сегодня мы знаем его как в высшей степени уверенного в себе лидера, но таким он был не всегда. Примером для подражания Франклину служил его шестиюродный брат, Теодор Рузвельт; он признавался друзьям, что тоже хотел бы стать президентом. Несмотря на светский успех, и сверстники, и работодатели считали его не более чем приятным молодым человеком. В наши дни его могли бы назвать «несолидным».

Ему хватило твердости и мужества, чтобы в качестве члена сената штата Нью-Йорк критиковать своих партийных боссов, державших членов партии в ежовых рукавицах, однако он не имел большого успеха и не приобрел достаточного количества союзников. Решающее влияние на его жизнь оказала борьба с заболеванием полиомиелитом, едва не стоившая ему жизни. Болезнь заставила его опираться на силу своего характера. Рузвельт стал инвалидом, но не отошел он общественной жизни. Напротив, случившееся оказало на него прямо противоположное влияние, снабдив внутренней свободой и позволив реализовать мечту. Он стал полностью уверенным в себе президентом, опиравшимся на свою внутреннюю силу и выраженный оптимизм в руководстве страной в опаснейший период ее истории (8).

Говорят, что отличие между истинными лидерами и имитаторами проявляется в кризисных условиях. Руководитель, сохраняющий выдержку даже в самых отчаянных ситуациях, завоевывает уважение своих сотрудников. Это особенно верно для менеджеров среднего звена, которых видят и вышестоящие руководители, и подчиненные. То, как человек ведет себя в экстремальных случаях, показывает его истинную суть. Например, если пожарный совершенно теряет голову, входя в горящее здание, ему, скорее всего, не стоит заниматься тушением огня и, тем более, направлять в этом опасном деле других людей. Подобным образом и молодой менеджер, пасующий перед первым же препятствием, вряд ли вызовет желание доверять ему.

Умение сохранять самообладание – очень важная часть образа руководителя. Некоторые люди, например, Джордж Вашингтон или Уинстон Черчилль, сознательно искали опасностей и впоследствии писали о том спокойствии, которое ощущали, когда предназначенные им пули не достигали цели. Другие не обладают подобной отвагой. По словам маршала Фердинана Фоша: «Только трусы могут хвалиться тем, что никогда не знали чувства страха». Умению справляться со страхом, необходимому любому руководителю, учатся на практических занятиях.

Подобным образом надо учить менеджеров правильно реагировать на неудачи. Никто из нас не знает, как отреагирует на трудную ситуацию – до тех пор, пока не столкнется с ней. Но обучение закладывает основы необходимых навыков: например, при появлении снайпера следует найти укрытие. Или, если продукт терпит неудачу, в первую очередь, надо обращаться к потребителям. Как все будет выглядеть на практике, зависит от конкретных обстоятельств и наличия опыта. Тем не менее в кризисные моменты люди обращаются за указаниями к своим руководителям – и в этот момент лидерам нужно сохранять самообладание. Вот несколько моментов, на которых нужно акцентировать внимание.