Адриан Сливотски - Управление-спросом.-Как-создавать-продукты-блокбастеры

В какой-то определенный момент времени ученики, как и их родители, пересекают невидимую грань. Ожидания меняются. Мысль, которая раньше звучала как «Может быть, я могу пойти в колледж», теперь переходит на новый уровень: «Я непременно пойду в колледж». Как только эти слова произносятся вслух, представьте, что происходит со спросом на «образование, которое работает». Раньше? Раньше его практически не существовало. Сейчас? Сейчас спрос не только материализовался, но даже стал весьма существенным для определенной категории студентов.

Такой переход от «Мне все равно» к «Я очень этого хочу» – это именно тот самый момент, когда рождается спрос. И он такой же бескомпромиссный и осязаемый, как момент, когда потребитель осуществляет переход от мысли «Мне все равно» к мысли «Я хочу Zipcar», «Я хочу Netflix» или любой другой продукт.

Сегодня сотни раз в день мы видим, как это маленькое чудо рождается в школьных классах. А нам необходимо, чтобы сотни стали миллионами. Но секретный код для создания спроса был уже взломан. Все, что нам нужно, – приумножить его.

*

Создав систему, которая поможет школьным районам выявить талантливых учителей и обучить их проверенным методам мотивации и вдохновения учеников, TFA работает над третьим и самым сложным параметром – над изменением отношения американцев к образованию.

Никто не был настолько сильно разочарован текущим состоянием образования в Америке, как сами педагоги. Некоторые опустили руки и больше не тратят свои усилия на детей в группе риска – вместо этого они сражаются за горстку престижных мест в школьных районах. Другие, ощущая, что не могут противостоять отсутствию поддержки в унылых школьных системах, сидят и тихо ждут пенсии, делая как можно меньше лишних движений. А дру-

гих вывела из строя жизнь «в миазмах» того, что Стив Фарр, директор TFA по вопросам обучения, называет «дымом низких ожиданий»:

«Иногда мы вдыхаем этот дым в рамках личного взаимодействия – когда незнакомая женщина останавливает педагога TFA Кристал Бракк, покупающую в магазине Walmart школьные принадлежности, чтобы сказать, что ей очень жаль, что мисс Бракк приходится работать с „этими детьми в школе“.

Или когда циничный школьный администратор предлагает Алейне Мунвс, которая преподает в классе для детей с особенностями развития, заниматься с второклашками „рисованием пальцами и кукольным театром“».

Исследование TFA выражает надежду, что учителя, директора и школьные админи-страторы наконец смогут перестать дышать этим «дымом» и начнут создавать эффективные программы, способные принести детям пользу не только в школах, в которых осуществляет свою деятельность TFA, но во всех школах США.

Как сообщает Стив Фарр, все больше и больше школьных районов по всей стране про-сят TFA помочь с организацией их собственной системы по набору кадров, а также с созданием программ по оценке и обучению педагогов. Исследователи фонда Bill & Melinda Gates, которые радеют за проведение школьной реформы, поддерживают исследовательскую программу TFA и распространяют результаты исследования по всем просторам системы американского образования. А федеральная образовательная инициатива отдела образования

«Гонка к победе» обеспечивает школьные районы дополнительным финансированием для внедрения эффективных новых инструментов по набору, обучению и удержанию самых луч-ших учителей. Это добровольный переход от классического подхода, в рамках которого вся ответственность ложилась на школу (например экзамены), к модернизированному подходу TFA – здесь ищут лучших выпускников и взращивают высококвалифицированных учителей. Педагоги, верящие в этот подход, были по-настоящему воодушевлены такими переменами – в них как будто снова вдохнули жизнь! Тимоти Дэли, президент некоммерческого проекта «Новые учителя», назвал эти перемены «большим взрывом реформы педагогиче-ской эффективности… которая поистине не имеет себе равных».

*

Хотя реформу видеопроката и образовательную реформу мало что объединяет, истории

Netflix и Teach for America чудесным образом пересекаются.

Обе организации были основаны проницательными лидерами, сумевшими разглядеть потенциальный спрос в матрицах сложности, которые другие люди либо игнорировали, либо безропотно принимали как данность. Обе быстро развились путем кардинального улучшения местного обслуживания национальной системы, акцентируя внимание на деталях и строго концентрируясь на том, чего люди на самом деле хотят по сравнению с тем, на что они обычно вынужденно соглашаются. И обе системы сегодня пытаются построить кру-тую траекторию совершенствования на базе беспрецедентного изучения потребностей клиентов, которые впоследствии удовлетворяются с точностью и эффективностью, улучшаю-щейся из года в год.