Роман Масленников - Вы – веб-Шойгу. Антикризисный пиар в Сети

Дальше. Позитивные странички – я сказал. Ну вот «Википедия», есть еще такой сайт shkolazhizni – достаточно хороший, цитируемый сайт.

Moikompas – тоже аналог. Создали там позитивную страничку с историей компании, какими-нибудь вехами, фактологией, и тоже ее двигаете вверх. Цена вопроса там тоже от пяти до десяти тысяч рублей, максимум. Все это в масштабах компании. «Википедия» вообще бесплатна. Но «Википедия», надо понимать, что здесь хорошо бы иметь своего человека на «Википедии», или специалистов, которые с этим сайтом работают, которые могут и оттуда тоже вычищать негатив, потому что бывает, что в «Википедии» такая сложная система модерации. Если вы что-нибудь там написали, то это должен еще одобрить человек, который считается великим модератором. Такие услуги на пиар-рынке тоже есть.

Новые сотрудники – здесь все понятно, что это вообще отдельное направление, в кадровой работе, employment branding: как правильно нанимать, как правильно разместить вакансию так, чтобы она не просто нанимала людей, но еще и на пиар работала, на бренд, как правильно увольнять – там все соглашения и так далее. То есть здесь отдельно просто кадровая служба должна посидеть, вникнуть и пройти специальные тренинги, сертификаты получить.

Ну и все-таки важный запрос, который сейчас ищут в интернете – не просто «название бренда», а пишут название бренда плюс «отзывы». Вот на это тоже нужно обращать внимание. И эта картина в поисковиках тоже модерируется – то есть создается вами. Вы можете решить, что будет находиться по этому запросу.

Создаете красивую статью «Ваша компания. Отзывы», и пишете: «За многолетнюю историю нашего существования в адрес нас были получены миллионы отзывов, среди них были и такие, и сякие. Примечательными отзывами являются такие-то, тонул нас до глубины души следующий отзыв, а еще с отзывами обращается директор компании. Вот, например, его письмо от такого-то года…» В общем, получается, что статья посвящена отзывам. То есть человек попадает на нее, и видит, что, да, что-то про отзывы. «Ну это нормально, интересно, хорошо, объективно», – и закрывает.

Редкий человек будет смотреть двадцать страниц, тридцать страниц. Все смотрят от одного до десяти. Ну, максимум, они посмотрят в Яндексе и в «Гугле» те же десять результатов. Дальше уже смотрит минимальное количество людей. Поэтому следите всегда за десяткой на выдаче.

Ну и идея, которая меня, соответственно, привела, так скажем, к решению вашей проблемы – у вас есть централизованная пресс-служба?

Вы с ней сверяетесь, да?

Да

Проект оперативного центра антикризисного реагирования

Хорошо бы создать, скажем так, отдельное объединение текущих работников, назвать его, например, ЦАК – Центр антикризисных коммуникаций, который будет подчинен напрямую первым лицам, который будет с неограниченными полномочиями, со своим бюджетом.

Пресс-служба занимается своими делами – открытием заводов, пресс-релизами, бюллетенями, дайджестами, рассылками, – а вот этот некий центр занимается, как неприкасаемый. Вот есть наркобизнес, есть мафия, есть полиция, которая по долгу службы занимается тем-то и тем-то – всеми официальными запросами, раскрытием, но по сути она занимается накоплением «глухарей». А есть неприкасаемые – то есть те люди, которые приходят и, соответственно, этих бандитов без суда и следствия отстреливают. Или занимаются такими вещами, которые, в принципе, скажем так, может быть, как статский советник у Эраста Фандорина, как у Бориса Акунина – чиновник особых поручений. То есть ему не надо это с кучей департаментов согласовывать. Он статский советник – он приходит, он решает этот вопрос в рамках своих полномочий.

В этой группе достаточно, самое максимальное количество для большой компании – пять человек, пяти человек будет достаточно. Кто эти пять человек?

Мониторинг – раз.

Работа с SEO и интернет-подрядчиками – два.

Третье – креативщик.

Четвертое – человек-менеджер, который отчитывается, собирает все это и утверждает решение у главного.

И пятое – это детектив, который ищет подоплеку этих отзывов. Ну и потом, соответственно, то, что эти люди накопали, детектив это предает юристам, которые пишут жалобу, протест подают, заводят уголовное дело. Там аналитик мониторит, делает выводы, говорит определенной пресс-службе: «Про вас появилась некая фигня. Отреагируйте в течение часа». Пишет СМС, и там, значит, реагируют. Ну и так далее: СЕОшник занимается размещением позитивных статей, креативщик, соответственно, смотрит, какую романтику присовокупить к каждому действию, как статью сделать интереснее, как открыть мероприятие более резонансно. И так далее, и так далее. И такая, в принципе, мобильная группа этого Центра, на мой взгляд, по первым прикидкам, способна решать все вот эти задачи, о которых мы говорили выше – и тлеющие конфликты, и ситуационные, и экстренные.