Роман Масленников - Вы – веб-Шойгу. Антикризисный пиар в Сети

В общем, есть такой способ, называется «Замолчите все!», есть такой способ. Когда вы вообще не знаете, что делать, просто не давайте никаких комментариев, и все. Но это уже последнее дело, которое можно сделать, то есть просто тупо не реагировать. Да, можно и так поступать, и всем, соответственно, такую инструкцию разослать. Но обычно это получается сложно, потому что вот как с «Почтой России» – их поклевали очень сильно в этом плане. Но, опять-таки, клевали не случайно, и ради чего-то это происходит. Ну уж явно там не такие серьезные проблемы, как это преподносят.

Так вот, если добавить в какой-то любой повод (введение нового объекта или еще что-то) следующим пунктом некую историю (романтику, народную традицию, теперь все будут сюда свадьбы приезжать фотографироваться, или еще что-то в таком духе, ленточки там повязывать, замки какие-нибудь прикреплять – в общем, в таком же духе), то это очень укрепить позиции вот этой первой базы. То есть, да, понятно, мы засняли, все объективно показали, все введено в строй, и плюс романтическая история – всё, клюнуть уже будет достаточно проблематично и дороже клюющему. То есть: куда-то там покусился на народную святыню, «Ты видишь там памятник? А ты чего туда лезешь со своей грязью?» И это будет работать, в принципе, на вас. Поэтому желательно прорабатывать этот момент: как в воду этой некоей базовой вещи добавлять романтику, чтобы пресса написала бесплатно об этом. То есть на эти ленточки, на открытие, всех достало уже ездить, честно говоря, даже если там куча виски стоит или еще чего-нибудь. Вот если там какая-нибудь романтика будет, то вот это классно.

Вспомнился пример: корпоративные войны шли на каком-то НПЗ. То есть: один у другого что-то там отнимал. И там до такого дошло, что, знаете, кто креативнее, то и победил. То есть правда всегда на стороне креативного, креативной стороны. Что они сделали: они пускали такие новости… уже всё, про них не пишут, уже никак к этому внимание, конфликт не привлечь. Вроде, казалось бы, про него написали – всё, ни к чему это не привело. Борьба продолжается, уже начали сообщения делать такие, тоже где-то в Поволжье, можно найти там, при желании, сообщения, что на этот завод произошло нападение инопланетян. То есть вплоть до такого пишут.

И вроде так смотришь… по крайней мере, обращаешь внимание на это. Смотришь – инопланетяне. Смотришь, кто придумал, от кого это идет. Ну и вроде бы его сторону принимаешь, потому что интереснее об этом рассказывает. А тот там серьезно сидит, что-то там оправдывается – значит, проиграли.

Итак, уже к советам! Совет номер один: мониторить нужно. В реальном времени. И смотреть, кто о вас чего пишет. Соответственно, ВИПовские негативы прижигать.

За удаление информации с компроматных сайтов, естественно, платить не надо. Здесь это понятно, почему. Потому что вы разжигаете аппетит у дракона.

Не добавляйте позитивных отзывов на страничку с негативом. То есть: лучше писать самому администратору этого сайта, и говорить, чтобы удалили полностью ветку. Тоже был такой случай: компания занимается федеральными БТИ, у них новый директор, про него пишут гадости. И сотрудники, как ни в чем не бывало, заходят на эти странички, где написаны гадости, которые видят только они, благодаря мониторингу, то есть в поисковиках они еще не появились, и начинают писать: «Ой, вы что, я знаю Ивана Петровича, он такой классный человек», – ему пишут: «Да, блин, он вообще никто!» – «Да нет, он классный, он вообще здоровский, всем цветы дарит», – и, короче говоря, ветка растет. Растет-растет ветка, и что мы видим? Мы видим, что страничка становится популярной. И те, кто знать не знал этого Ивана Петровича, заходят и видят, что какое-то неоднозначное отношение к Ивану Петровичу, и уже репутация его получается подмочена.

Простите, а почему должен держатель сайта по вашей просьбе удалить ветку?

А потому что вы обосновываете это дело, подкрепляете документами. Вот, например, человек пишет: «Меня несправедливо уволили», – а вы пишете ему: «Там вот вам написал некий товарищ, его зовут Василий Петрович», – предоставляете справку, выписку из трудовой книжки, копии, «он был уволен по такому-то, такому-то, такому-то».

То есть аргументированно.

Да, и не публично, главное, не публично. То есть вы увидели страничку, отмониторили – не надо туда накидывать позитива. Это еще не в публичном пространстве. Если в публичном пространстве – да, там нужно, чтобы плюсы и минусы были, как я рассказывал. Но здесь этого еще пока никто не знает! Соответственно, прижигаем и ничего там не пишем. Потому что реально были такие случаи, пришлось потому уже переходить к способу номер три, к «конюшням», хотя можно было все задушить и в самом начале.