Владимир Железняк - Не бесите меня!

Задание 1

Пройдите тест «Отношения в команде». Сделайте это быстро. Тут важна суть, а не оформление. Проще всего его рисовать на листе бумаги. Вот пример вполне приемлемого качества:

Цель задания:определить поименно, в контакт с кем из сотрудников имеет смысл вкладывать время и силы. Расставить приоритеты.

Задание 2

Во время общения на этой неделе 10 раз проведите тест контакта. Выделите моменты, когда вам покажется, что контакт хороший. Определите моменты, когда вам захочется улучшить контакт.

Хороший коммуникатор ощущает плохой контакт физически и чуть ли не рефлекторно пытается его углубить.

Цель задания:довести тест контакта до автоматического действия, вывести на ощущения (то есть начать ощущать плохой и хороший контакт физически).

Задание 3

Раз в день тренируйте технику «Старый друг» до общения и во время общения. В свободное время запишите результаты.

Задание 4

Раз в день на этой неделе проделывайте упражнение «Спокойное присутствие». В свободное время запишите результаты.

Задание 5

Раз в день на этой неделе проделывайте упражнение «Зрительный контакт».

В свободное время запишите результаты.

Задание 6

В один из дней проделайте упражнение «Улыбка» и запомните состояние. Попрактикуйтесь в вызове улыбки три раза за неделю. В свободное время запишите результаты.

Задание 7

На 7-й день выполнения упражнений посмотрите записи по ним и определите, насколько лучше вы стали устанавливать контакт. Определите, какие техники вы будете практиковать постоянно.

Цель заданий 3–7:улучшить отношения, подготовить базу для более сложных техник.

Глава 2

Важен ли навык общения для вашей работы?

Пришел к нам как-то программист на работу устраиваться. Первое впечатление — вроде толковый, теорию знает хорошо. Перешли к практике. Практика — это несколько простеньких логически законченных примеров по работе с базой данных. Дали задание, предупредили, что все шесть заданий делать не обязательно и вряд ли вообще возможно, добавили традиционное «чай — там, туалет — там, будут вопросы — обращайся» и оставили его работать.

Примерно через час подошли к нему. Как и ко всем остальным, просто на всякий случай.

На вопрос «ну как?» последовал ответ « не получается». Как выяснилось, на нашем сервере сменился пароль на подключение к тестовой базе, и кандидат в течение этого часа пытался подобрать пароль перебором.

• Казалось бы, какое отношение к профессии программиста имеет общение?

Перед тем как читать дальше, ответьте на вопрос: «Является ли навык общения важным для вашей работы?»

• Это не подвох, это небольшой эксперимент. Ответьте на вопрос прямо сейчас, это займет полсекунды.

По нашей статистике на этот вопрос отвечают «да» почти 80% людей. Это практически единодушное мнение. В жизни мало вопросов, на которые 4 из 5 человек отвечают одинаково (исключая совсем уж банальные и однозначные, вроде «вы хотели бы зарабатывать больше, чем сейчас?» или «как вам кажется, лучше быть здоровым или больным?»).

Но если начать занудничать и продолжить уточнения в духе:

• «а что именно в общении важно?»

• «что вы считаете сформировавшимся навыком общения?»

• «какие именно умения, знания и навыки важны для конструктивного общения?»,

то согласию придет конец и мы узнаем, что в общении важно:

• слушать людей

• быть человеком

• не быть м… нехорошим человеком

• уметь управлять людьми

• сочувствовать

• уметь убеждать

• уметь доносить информацию до собеседника

• …

и еще много пунктов, которые не поместятся в книге. Ответов много, ясности и конкретности мало. Поэтому вторую главу нашей книги мы хотим посвятить теме «Что же такое общение и каким образом оно становится важным для людей?».

Краткий анонс:

• Из чего состоит общение?

• Что такое эффективное и продуктивное общение?

• Качество беседы = качество отношений.

• Комплименты, вопросы, утверждения влияют на качество беседы.

• Практика: беседа определяется целями, правилами и результатами. Как использовать эти знания?

Сеансовая коммуникативная модель

Общение состоит из сеансов. Например: