Владимир Железняк - Не бесите меня!

Взгляд — простой прием демонстрации внимания

Разговор без зрительного контакта часто воспринимается как пренебрежение или невнимание к собеседнику. Попробуйте поставить такой эксперимент: при личном разговоре с кем-то с глазу на глаз отвернитесь. Не смотрите ему в лицо. Совсем. И обратите внимание, что будет.

• Особенно внимание актуально в офисах, где люди привыкли общаться, сняв один наушник и глядя в монитор. При этом собеседник произносит «говори, я тебя слышу». Логически понимаем, что слышит, а вот контакт не тот.

Зрительный контакт неоднороден: он состоит из собственно взгляда в глаза и блуждания взгляда по лицу собеседника или окружающей обстановке. Слушающий больше смотрит на говорящего, чем наоборот; лидер меньше смотрит на сотрудников, чем сотрудники на него.

В стаях шимпанзе существует четкая иерархия. На вожака остальные члены группы смотрят больше, чем на других. Подсчет количества взглядов однозначно говорит о том, что «альфа» является объектом самого внимательного изучения со стороны других членов группы. Типичные реакции подчиненного включают в себя отведение взгляда, опускание головы, пресмыкание или оскал в испуганной гримасе. Реакции доминирующей особи — неподвижный взгляд, полностью выпрямленная поза и (иногда) короткий толчок в сторону потенциального сородича-помехи. Исключая «альфу» и занимающего самого низкое положение («омегу»), каждый член группы имеет по крайней мере одного индивида, доминирующего над ним, и одного подчиненного. Социальный статус достаточно точно просчитывается путем хронометража и количества взглядов.

Д. Палмер, «Эволюционная психология»

Время зрительного контакта может о многом говорить: социально приемлемое — 2–4 секунды, интимное или агрессивное — более 6 секунд, взгляд в глаза длительностью меньше секунды говорит о нежелании контакта или нежелании получить ответ/комментарий от собеседника.

Поскольку для человеческого глаза естественно постоянно перемещать взгляд, можно выделить два треугольника, по которым он может блуждать.

Деловой — глаза и центр лба, настраивает на деловой лад, на действие, на экономию времени.

Социальный — глаза и рот, расслабляет, настраивает на приятное времяпровождение.

Треугольники выполняют только сигнальную функцию: они не программируют людей, это просто интуитивно понятный невербальный сигнал, используемый при личном общении.

Направление взгляда связано с формированием высказывания. Когда мысль формируется, то взгляд уходит в сторону (слегка застывает или рассеянно бродит), когда сформулирована — устремляется на собеседника. Если наш собеседник формулирует мысль, то наши слова, сказанные в этот момент, могут быть пропущены или не до конца поняты им.

• Также стоит помнить: перебивание, невнимательность, отведение взгляда надолго портят контакт.

Вышенаписанные факты можно использовать для углубления контакта при общении.

Техника «Спокойное позитивное присутствие»

Упражнение на развитие навыка позитивной концентрации внимания на собеседнике. Желательно тренироваться в течение 5–10 минут каждый день на протяжении недели.

1. Ставим таймер. Три минуты смотрим на любой объект. Если внимание уходит от объекта, возвращаем его обратно. Если напрягаются мышцы (плечи, ноги), горбится спина — расслабляем.

2. Ставим таймер. Три минуты смотрим на себя в зеркало. Если мы выглядим чересчур агрессивно, уныло, испуганно, печально, устало — представляем (только представляем), что мы улыбаемся (улыбка не должна появиться, но разгладятся мышцы, из-за напряжения которых мимика демонстрирует гнев, печаль, страх).

3. Ситуационно. Буквально несколько минут в день потренироваться так же, как в п. 1 и 2, смотреть на человека, рассказывающего вам что-то. Не перебивать. Кстати, подобный пристальный взгляд может человека нервировать; помните — это отработка спокойного присутствия, для общения нужен другой навык.

В результате тренируется навык спокойного присутствия. В состоянии спокойного присутствия внимание к собеседнику увеличивается, и также увеличивается контакт.

Техника «Зрительный контакт»

Когда говорим, смотрим в глаза собеседнику. Выдерживаем 2–4 секунды, потом отпускаем взгляд по одному из треугольников.

• Если вам нужно, чтобы собеседник пребывал в деловом настроении, — посматривайте на его лоб. Если, наоборот, нужно человека расслабить и успокоить, посматривайте на его рот.