Полина Москвина - О манерах и не только. Или Безупречность во всем

Казалось бы, зачем стучать в двери офисов и кабинетов – ведь мы не дома, а в официальном учреждении. Однако, согласитесь, что весьма разумно дать хозяину помещения хотя бы несколько секунд, чтобы он мог оторваться от своего дела и сосредоточится на вас.

☺ А как быть с сумкой?

Достав нужные бумаги из портфеля, поставь его на пол. Если ты пришла с большой сумкой, можешь поставить её у своих ног, небольшую сумочку (рюкзак) можно повесить на спинку стула или положить сзади себя на стул.

Иногда возникает ситуация, когда нужный тебе человек говорит по телефону. Что делать, можно заходить или нет?

Прежде чем войти, установи с ним зрительный контакт, а заходи, только в том случае, если нужный тебе человек взглядом или жестом предложит зайти и сесть.

А еще бывает так, – ты пришла по делу, но попала к человеку, не обременённому понятиями об этикете, – тебе просто забыли предложить сесть.

Как быть?

В таком случае, можно сесть самой, у нас в России для этого даже есть специально выдуманная находчивыми людьми фраза: «С вашего позволения я присяду» или «Можно я присяду?».

☻ Шуточки!

Прежде чем указывать на недостатки других, обратите внимание, сколько грязи у вас под ногтями.

Люди в современных мегаполисах с утра до вечера заняты, и времени на личное общение даже с близкими людьми практически не остается. Телефон отвоевывает все новые позиции. Теперь мы по телефону знакомимся, поддерживаем отношения, сотрудничаем…

Казалось бы – мой телефон, как хочу, так и разговариваю. Но нет, мои дорогие читательницы, умение правильно и эффективно разговаривать по телефону становится всё более актуальным.

Поэтому, давайте выяснять, какие же правила телефонного этикета вы уже усвоили, а какие еще нет.

☺ Итак, телефон звонИт.

Не «срывай» трубку во время звонка. Этикетом предусмотрено снятие трубки до четвертого звонка телефона. Сняв трубку, отвечай всегда доброжелательным тоном, даже если звонок оторвал тебя от какого-то важного занятия. Недопустим безразличный или грубый тон.

♠ Никогда не говори по телефону с набитым ртом, не жуй жвачку…

☺ Какой вариант ответа предпочтительнее?

Некоторые молодые люди считают оригинальным, сняв трубку сказать: «У телефона», «На проводе» и т. д. На самом деле, не очень-то приятно слышать такие экзотические ответы.

Существует ведь устоявшийся телефонный этикет. Жестких правил здесь нет. Как правило, по своему личному или домашнему телефону люди отвечают: «Алло», «Слушаю», «Да».

Если позвонивший не представился, то не следует спрашивать: «Кто это?». Лучше спросите его: «Простите, могу я узнать, как ваше имя» или «Простите, как к вам обращаться?». Согласитесь, что это более уважительная и культурная фраза.

Но еще очень важна интонация. Используйте уважительно-почтительную интонацию. Поздороваться лучше с улыбкой, как и при личной встрече. Улыбка хорошо слышна в голосе и поможет установить контакт.

☺ Что делать, если телефонный звонок раздался в то время, когда ты разговариваешь с кем-то лично?

По правилам этикета нужно извиниться перед собеседником, снять трубку и, попросить человека перезвонить. Но в тех случаях, когда звонит важный для тебя человек, лучше сказать, что перезвонишь сама, как только освободишься: «Извините, пожалуйста, Петр Ильич, я сейчас не могу разговаривать. Я вам сразу же перезвоню, как только освобожусь».

☺ Как пригласить к телефону другого человека?

1. Если ты сняла трубку домашнего телефона, а звонят не тебе, то некрасиво кричать на весь дом: «Сестрааа это тебяяяяя!». Лучше скажи: «Одну минуту, пожалуйста». После этого спокойно, без стука положи трубку на стол и позови сестру к телефону.

2. Взрослея, человек начинает понимать почему не надо сообщать позвонившему, что сестра принимает ванну или, что отец не может подойти к телефону потому, что он в туалете. Нужно просто сказать: «Извините, папа сейчас не может подойти к телефону, перезвоните, пожалуйста через 15 минут».

☻ Шуточки!

Звонок. Маленький мальчик снимает трубку.

– Але! Вам папу? А кто спрашивает? Его шеф? А какой шеф старый козел или полный идиот?

3. Если нужный человек отсутствует, то по желанию позвонившего зафиксируй его просьбу и положи записку у телефона. Рядом с телефоном полезно держать ручку и блокнот.

4. О желании позвонившего оставить сообщение можно поинтересоваться так: «Извините, сестры сейчас нет дома, может быть ей что-нибудь передать?». Не забывай передавать сообщения тому, кому оно адресовано. Вспомни, как ты сама возмущалась, когда брат забыл сообщить тебе, что ты приглашена на районные соревнования по теннису.