Сергей Попов - Дискуссия - логика и психология

При избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха. При конкуренции, приспособлении и компромиссе, один участник выигрывает, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как оба вынуждены уступать. И только при сотрудничестве выигрывают обе стороны. Но при определенных условиях продуктивным может оказаться каждый из перечисленных стилей поведения.

Конкуренция (соперничество) проявляется, если вы отстаиваете свои собственные оценки, не заботясь об оценках собеседника. Это продуктивно, когда:

– исход переговоров важен для вас, и вы делаете ставку на свое решение проблемы;

– вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и очевидно, что ваше решение – наилучшее;

– решение нужно принять быстро и у вас есть ресурсы для его реализации;

– у вас нет иного выбора и вам нечего терять;

– вы находитесь в критической ситуации, которая требует быстрого решения;

– вы не хотите дать понять оппонентам, что находитесь в тупике, когда кто-то должен разрешить ситуацию;

– вы должны принять непопулярное решение и у вас достаточно ресурсов для выбора этого шага.

Но помните, что в случае единоличного принятия решения вся ответственность за него ложится полностью на вас.

Если вы не сотрудничаете с противной стороной при разрешении конфликта, игнорируя ее оценки, то такой стиль называется уклонением ( избеганием ). Его можно рекомендовать, когда:

– велика напряженность обсуждения, и вы ощущаете необходимость его ослабления;

– результат не очень важен для вас, вы полагаете, что решение тривиально, и не стоит «ломать копья»;

– у вас трудный день, а решение может принести дополнительные трудности;

– вы не можете или не хотите решить конфликт в свою пользу;

– вы хотите выиграть время для того, чтобы получить дополнительную информацию или заручиться чьей-то поддержкой;

– ситуация сложная и вы понимаете, что разрешение конфликта потребует от вас слишком многого;

– у вас нет ресурсов для разрешения конфликта предпочтительным для вас способом;

– вы чувствуете, что у других больше шансов решить проблему;

– вы понимаете, что пытаться решить проблему немедленно – опасно, поскольку ее обсуждение может ухудшить ситуацию.

Когда вы не заботитесь о собственных интересах, принимая полностью оценки другой стороны, но при этом сотрудничаете с другой стороной, то это приспособление . Он продуктивен в ситуациях, когда:

– вас не особенно интересует происходящее;

– вам важнее сохранить добрые отношения с оппонентами, чем отстоять свои интересы;

– итог переговоров намного важнее для оппонента, чем для вас;

– у вас мало ресурсов, чтобы претворить собственное решение в жизнь, или мало шансов победить;

– оппонент может извлечь из сложившейся ситуации полезный урок, если вы уступите ему, даже зная, что он совершает ошибку.

Сотрудничество проявляется, когда вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с оппонентом. Он продуктивен в ситуациях, когда:

– решение проблемы важно для обеих сторон и никто не хочет от него устраниться;

– у вас тесные и не зависимые отношения с другой стороной;

– у вас есть время поработать над проблемой и найти хороший подход к разрешению конфликта в рамках долгосрочного проекта;

– вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;

– вы и оппонент хорошо разбираетесь в проблеме, хотите обсудить некоторые идеи и поработать над решением;

– обе стороны обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в положении, чтобы искать решение на равных.

Компромисс достигается, когда вы уступаете в своих интересах, удовлетворяясь оставшимся, и оппонент делает то же самое. Такое разрешение конфликта продуктивно, когда:

– обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

– вы хотите получить решение быстро, потому что у вас нет времени или потому, что это более эффективно;

– вас устраивает временное решение;

– вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;

– другие подходы к решению оказались неэффективными;

– удовлетворение вашего желания для вас не слишком значимо, и вы можете несколько изменить исходную цель;

– компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.