Array Array - Getting Real

20. Проверка, на то, какие предыдущие обещания были затронуты.

21. Проверка, на то, как это воздействует на общую структуру.

22. Запустите.

23. Затаите дыхание.

Создавайте то, чем можете управлять

Если вы запускаете партнерскую программу, должны ли вы управлять системой учета и выплат? Возможно, вы должны просто позволять людям зарабатывать без членских взносов, сообщений и отправке по почте проверок каждый месяц.

В состоянии ли вы отдать 1 гигабайт пространства бесплатно только потому, что Google это делает? Возможно, вы должны начать со 100 МБ, или только обеспечить место для платежных счетов.

Практичный совет: Создавайте конструкции и услуги, которыми вы можете управлять. Легко давать обещания. Намного сложнее сдержать их. Сделайте то, что вы можете подтвердить фактически, организационно, стратегически, и материально.

Создавайте программное обеспечение для общих решений и поощряйте то, когда люди ищут собственные решения

Не навязывайте людям решения. Вместо этого пусть каждый будет генералом над программным обеспечением и сможет найти собственное решение проблемы. Предоставьте людям то, с помощью чего достаточно просто разрешить их собственные проблемы и найти собственный путь.

Когда мы создавали Ta-da List, мы намеренно пренебрегли многим. Нет никакой возможности отметить точно дату, нет никакой возможности, чтобы категоризировать элементы, и т.п.

Мы создавали инструмент, чистым и упорядоченным, позволяя людям творчески подходить к решению задач. Люди, выясняли, как решить проблемы самостоятельно. Если они хотели добавить дату к элементу to-do, они могли добавить ее (точно так: April 7, 2006) непосредственно в сам элемент. Если они хотели добавить категорию, они могли добавить так [Книги], тоже непосредственно в сам элемент. Идеально? Бесконечно гибко? Да.

Если бы мы пробовали построить программное обеспечение, для того чтобы управлять этими сценариями, мы сделали бы менее полезный продукт для всех этих случаев.

Сделайте лучшую работу над основой проблемы. Люди найдут свои собственные решения и соглашения в пределах вашей общей структуры.

Пусть клиенты напоминают вам, что важно

Клиенты хотят, чтобы все было. Они будут присылать вам лавину запросов на новые функции. Просто проверьте форумы наших продуктов.

«Мы знаем, что это легко добавить» или «это можно сделать чуть лучше» или «это добавление займет всего несколько секунд» или «если вы добавите это, я заплачу в два раза больше» и так далее.

Конечно, мы не придираемся к этим людям. Мы поощряем их и слушаем. Любую свою продукцию мы начинаем делать с запроса клиента.

Но, мы упомянули, что ваш первый ответ на любой запрос должен быть — «нет». А что вы делаете со всеми этими запросами, которые к вам поступают? Где вы их храните? Как вы управляете ими? Вы этого не делаете. Просто читаете их, а затем отбрасываете.

Да, читайте их, отбросьте, и забудьте. Это звучит богохульно, но то, что важно будет продолжать поступать и дальше. То, что вам нужно помнить. То, что действительно является сутью. Не волнуйтесь об отслеживании и сохранении каждого запроса. Пусть ваши клиенты будут вашей памятью. Если это действительно стоящая функция, они будут напоминать вам, пока вы не сможете не забыть.

Как мы пришли к такому выводу? Когда мы запустили Basecamp мы отслеживали каждый запрос на функцию или особенности Basecamp, составляя to-do лист. Когда запрос был повторным, но от кого-то другого, мы обновляли список и ставили приоритет (II или III или IIII, и т.п.). Мы полагали, что наступит день, когда мы рассмотрим этот список и возьмемся за работу, за те запросы, у которых самый высокий приоритет.

Но, правда в том, что мы никогда не смотрели на эти списки снова. Мы уже знали, что нужно сделать, потому что наши клиенты постоянно напоминали нам об этом, повторяя одинаковые запросы снова и снова. Не было никакой потребности в списках или в уйме анализа, потому что это все происходило в реальном времени. Вы не можете забыть то, что важно, когда вы сталкиваетесь с этим каждый день.

И еще одна вещь: Просто, потому что несколько людей запрашивают что-нибудь, не означает, что вам придется это включать в разработку. Иногда нет ничего лучше того, чтобы промолчать лишний раз и поддерживать собственное виденье продукта.