Роб Кёртен - Введение в QNX/Neutrino 2. Руководство по программированию приложений реального времени в QNX Realtime Platform

Что часто проявляется при работе с бета-версиями, так это то, что люди забывают ставить обновления. Механизм же бета-тестирования работает так, что пропуск обновления запросто может заставить вашу систему вести себя странновато. Некоторые новые драйверы или администраторы ресурсов могут вести себя со своими клиентами совершенно иначе, чем в предыдущих версиях.

В этом случае вы должны быть уверены (потому что вас обязательно спросят!), что все обновления установлены, и в нужном порядке.

Один из первых вопросов персонала технической поддержки обычно звучит так: «А оно происходит исключительно с бухты-барахты, или вы можете это повторить намеренно?»

Это не праздное любопытство. Если проблема проявляется редко, она столь же серьезна, как и проблема, которая проявляется регулярно. Главное — понять, с какой стороны подойти.

Обычно в случае редко проявляющейся проблемы персонал технической поддержки рекомендует сконфигурировать операционную систему и другие компоненты так, чтобы когда проблема проявится вновь, остался какой-нибудь отчет о состоянии системы или был вызван отладчик — чтобы можно было потом разобраться, что произошло.

Если проблемная ситуация легко воспроизводится, то технический персонал захочет воспроизвести ее на месте, чтобы продемонстрировать разработчику на «живой» системе. «Смотри-ка! Все умирает, стоит мне сде…»

Даже если проблема воспроизводима, персонал технической поддержки, скорее всего, не будет в восторге от перспективы переворошить 6000 строк вашей Си-кода в поисках затаившейся в его недрах ошибки.

В большинстве случаев, которые мне доводилось видеть, местоположение ошибки можно было сузить примерно до 20–30 строк максимум . Большие файлы могут быть действительно полезны для анализа в тех случаях, когда вы подозреваете, что ошибка связана с размерами объектов, а не с библиотеками или ядром. Например, у некоторых утилит может быть задан размер массива по умолчанию, и попытка увеличить его размер ведет к проблеме. В этом случае персонал технической поддержки может запросить у вас tar -архив, в котором содержится все . К счастью, создавать tar-архивы несложно. Например, если каталог вашего проекта называется /src/projects/xyzzy , и техперсонал хочет посмотреть все, что там находится, вы можете сделать следующее:

# cd /src/projects

# tar cvf xyzzy.tar xyzzy

Это «высосет» все содержимое каталога xyzzy (включая все подкаталоги!) в файл с именем xyzzy.tar . Если результирующий tar -файл получится большим, вы сможете сэкономить время на его загрузку и место на диске, если сожмете его с помощью утилиты gzip :

# gzip -9v xyzzy.tar

xyzzy.tar: 60.2% — replaced with xyzzy.tar.gz

Вы сможете затем переслать полученный файл xyzzy.tar.gz персоналу техподдержки (лучше, конечно, по FTP, чем электронным письмом :-).

Если вы убеждены в том, что нашли ошибку (например, утилита «падает» по SIGSEGV), вы можете не выставлять ее на всеобщее обсуждение в телеконференцию, а напрямую сообщить об ошибке в QSSL при помощи команды bug на QUICS. (Этот способ также устарел. Теперь для сообщения об ошибках используется специальная веб-форма на QDN — http://qdn.qnx.com/report/problem_report.html — прим. ред .)

Кроме QUICS, существует ряд других информационных ресурсов, куда можно обращаться за помощью, информацией или услугами. Ниже приведен далеко не полный список, но по крайней мере у вас будет с чего начать.

www.qnx.com

Веб-сайт компании QSSL, особенно его раздел техподдержки ( qdn.qnx.com — прим. ред .), наполнен полезной информацией и файлами.

comp.os.qnx

Это обычная телеконференция USENET. Она была создана для пользователей QNX, чтобы они могли вместе обсуждать проблемы, особенности, решения, и т.п.

Персонал QSSL не всегда следит за этой конференцией (хотя некоторые там все-таки прячутся). Вообще это конференция для тех, у кого есть вопросы, но нет продуктов QNX. В эту конференцию периодически вывешивается сборник ЧаВо (Часто задаваемые Вопросы, или Frequently Asked Questions — FAQ — прим. ред .), из которого можно узнать много полезного о продуктах.

Если вам нужен гарантированный ответ, то лучшим выбором была и остается QUICS.