Роб Кёртен - Введение в QNX/Neutrino 2. Руководство по программированию приложений реального времени в QNX Realtime Platform

Прежде чем мы решим, каким способом лучше воспользоваться, хотелось бы упомянуть ряд подготовительных действий, выполнив которые, вы сможете свести время получения ответа на ваш вопрос к минимуму.

Как правило, заказчики пытаются решить проблему самостоятельно, пробуя различные варианты, которые им приходят на ум. Это великолепно. Только, к сожалению, это часто приводит к тому, что заказчик приходит в уныние и вывешивает в телеконференцию сообщение типа:

«Я тут запустил TCP/IP, пытаюсь соединиться

с Windows-машиной, а оно не работает.

В чем дело?!?»

Первый ответ службы технической поддержки будет выглядеть примерно так (бьюсь об заклад, у них даже есть специальный шаблон для этого):

Что значит «не работает»? Вы имеете в виду TCP/IP на

стороне QNX или на стороне Windows? Какой модуль TCP/IP

не работает? Что вы пытаетесь сделать? Какие у вас

версии QNX и TCP/IP? Какая у вас версия Windows и какой

там TCP/IP?

Мораль сей басни такова: если у вас проблема, то вам, вероятно, надо ее решить быстро. Если вам нужен ответ на вопрос быстро, постарайтесь привести максимум информации о возникшей у вас проблеме в первом же запросе, чтобы специалисты технической поддержки QSSL сразу же смогли попробовать воспроизвести вашу проблемную ситуацию.

Существует ряд вещей, которые служба технической поддержки спрашивает всегда. К ним относятся:

• точное описание сбоя;

• версии программных продуктов;

• конфигурация системы;

• аппаратная платформа (x86, РРС, и т.д.)

Чтобы предоставить эту информацию, опишите, что вы ожидали, и что произошло на самом деле. Вышеприведенный пример выглядел бы гораздо лучше в таком варианте:

Я пытаюсь подсоединиться по telnet из QNX/Neutrino 2.00A к Windows-машине и сразу же после приглашения login получаю сообщение «Connection closed by foreign host».

Следующее, что следует указать, — это информация о версиях различных модулей, которые вы используете. Ее можно взять от команд ls и cksum . В случае с нашим примером хорошо было бы бы сообщить службе техподдержки, какая у вас версия команды telnet , стека TCP/IP, и т.д.

# cd /usr/nto/x86

# ls -l bin/telnet dll/devn-ne2000.so dll/npi-ttcpip.so

-rwxr-xr-x 1 root root 71588 May 19 11:45 bin/telnet*

-rwxr-xr-x 1 root root 680928 May 19 11:05 dll/devn-no2000.so*

-rwxr-xr-x 1 root root 83765 Jun 02 06:39 dll/npi-ttcpip.so*

# cksum bin/telnet dll/devn-ne2000.so dll/npi-ttcpip.so

1574162245 71588 bin/telnet

3564123752 680928 dll/devn-ne2000.so

2582029317 83765 dll/npi-ttcpip.so

Это даст сотрудникам техотдела примерную картину дат, размеров и контрольных сумм ряда объектов, которые, возможно, связаны с проблемой. Отметьте строку « cd /usr/nto/x86 » — она говорит, что я использую средства разработки в версии для x86.

Если у вас есть подозрение, что проблема может быть связана с особенностями платформы, вам, безусловно, следует указать ее название, торговую марку (brand) и соответствующие применяемые в ней чипсеты.

Также служба технической поддержки, как правило, требует описания конфигурации вашей системы — особенно когда есть подозрение, что проблема связана с недостатком памяти, лицензированием, и т.п. Вы должны попытаться дать полную информацию относительно объема установленной памяти, количестве выполняющихся процессов, приблизительной степени загрузки, и т.д:

Чем более подробную информацию вы предоставите, тем быстрее вам смогут помочь.

Если вы используете бета-версию программного обеспечения (то есть вы подписаны на бета-программу QSSL), вся вышеперечисленная информация критична, потому ваши версии программного обеспечения, скорее всего, будут отличаться от официально выпущенных. Однако, имейте в виду, что в общем случае поддержка бета-версий по телефону в QSSL не предусмотрена, так что здесь единственный способ получить информацию — написать в телеконференцию или, если разработчик запрашивает прямой контакт с вами, поговорить с разработчиком напрямую.

В любом случае одним из лучших решений являются телеконференции, потому что они дают возможность и другим участникам видеть, какие есть проблемы, и как с ними быть (то есть если найдена ошибка, то какие есть обходные пути). Как бы там ни было, вышеупомянутая информация критична для определения того, какие именно программные продукты из бета-релиза вы применяете.

Также, если вы обмениваетесь информацией с разработчиком, то имейте в виду, что у него, как правило, есть еще тысяча дел, и он вряд ли сможет ответить на ваш запрос сразу. Дружеский «ping» спустя несколько дней молчания делу не повредит, а вот повторное требование ответа через 15 минут после запроса определенно не прибавит вам новых друзей.