Джеймс Уиттакер - Как тестируют в Google

— Можешь рассказать, как работает Google Feedback?

Брэд:Feedback собирает всю возможную информацию, соблюдая конфиденциальность пользователя. Браузер, операционная система, плагины — все эти данные очень важны для отладки и легко собираются программой. Особенная хитрость со скриншотами. В целях безопасности браузеры не копируют изображение своего содержимого. Нам пришлось заново реализовать механизм визуализации на JavaScript безопасным путем. Теперь мы делаем скриншот и просим пользователя выделить на нем проблемную область. Потом мы просим его описать проблему текстом. Невозможно научить пользователей создавать идеальные баг-репорты, но со скриншотами расплывчатые описания становятся яснее.

— Разве с таким количеством пользователей вы не будете получать сообщения об одном и том же баге?

Брэд:Чтобы избежать дублирования багов, мы автоматически группируем похожие сообщения. Если тысяча пользователей сообщает об одной проблеме, мы объединяем эти сообщения в один слот. Вручную обработать такое количество сообщений было бы невозможно. Затем группы ранжируются, и мы определяем, какие проблемы затрагивают большее количество пользователей. Их мы и будем решать в первую очередь.

— Сколько человек в команде Google Feedback?

Брэд:В команде 12 разработчиков и три менеджера. Последних, конечно, больше, чем обычно, но здесь это оправданно, так как нужно координировать много проектов, связанных с Google Feedback.

— Какие самые серьезные проблемы возникали при запуске Google Feedback?

Брэд:Технически снятие скриншота было невероятно сложной задачей. Многие думали, что даже браться за такое — безумие. А сейчас все функционирует отлично. Мы справились с тем, что баг-репорты создаются на разных языках, но нам предстоит еще много работы. Автоматизированная группировка проблем была и остается очень сложной задачей.

— Какое будущее ждет Google Feedback? Возможно ли, что когда-нибудь система станет доступной не только для сайтов Google?

Брэд:Наша цель — дать пользователям возможность общаться с нами о проблемах в наших продуктах. Сейчас это монолог. Я думаю, что в будущем нам удастся создать инструменты для диалога. Мы не планировали выпускать наш продукт в большой мир, но сейчас мне кажется, что это хорошая идея.

— Каким ты видишь следующий шаг в развитии тестирования программных продуктов?

Брэд:Мне бы хотелось увидеть среду разработки, в которой тестирование — первостепенная фича, а не прикрученная позже. Представьте, что язык, библиотеки, фреймворки и инструменты сами знают, какие тесты будут нужны вашему коду, и помогут вам их написать. Это будет круто. А пока нам приходится прилеплять тестовые фреймворки к разработке. Тесты трудно писать и тяжело сопровождать, они нестабильны во время выполнения. Я думаю, что если мы будем выпекать наши тесты на самом низком уровне, это принесет нам много плюшек.

— У тебя есть какой-нибудь компромат на доктора Джеймса Уиттакера, о котором ты бы хотел поведать миру?

Брэд:Кроме того инцидента с костюмом бедняжки Мэри? Пожалуй, нет. Мы, менеджеры, своих не сдаем!

В Google приход Джеймса был встречен фанфарами, и он сразу стал одним из самых известных людей в нашем тестировании. Он обладает феноменальной харизмой, и все, что он делает, привлекает повышенное внимание: его выступления на GTAC собирают толпы, посты Джеймса в нашем блоге становятся самыми популярными. Он покорил наши офисы в Сиэтле и Киркленде, а по уровню влияния на всю компанию Google он приближается к Патрику Коупленду. Конечно, Пат — формальный руководитель, но у нас есть еще один неформальный лидер в области тестирования — Джеймс Уиттакер.

Джейсон Арбон и Джефф Каролло поговорили с Джеймсом в его офисе.

— В 2009 году ты перешел в Google из Microsoft. Когда ты объявил в своем блоге о том, что уходишь из Microsoft, почему ты не назвал новое место работы? Зачем эта таинственность?

Джеймс:Сразу такой жесткий вопрос? Ого! Мне обещали, что будет просто!

— А ты обещал ответить на наши вопросы, так что давай!

Джеймс:Это был самый простой способ оповестить максимальное количество людей одновременно. Тогда Twitter еще был не очень популярен, и я воспользовался блогом MSDN. Оказывается, коллеги чаще читали мой блог, чем мои электронные письма. Уход из Microsoft немного пугал, и я хотел высказаться один раз, но громко и доступно, чтобы избежать сотни прощальных встреч. Так что это было лучшее решение.