Дмитрий Ершов - Без ТЗ - Как запустить сервис и ничего не упустить. Аутсорсинг разработки цифровых продуктов

tilda.cc

Если вы не уверены в описании тех или иных вопросов, просто обозначьте в брифе, что в них нужна отдельная экспертиза со стороны разработчика, и обсудите эти вопросы во время уточнения и оценки задания.

У вас большой и сложный продукт? Не описывайте все работы целиком – это отнимет много сил, и задание может со временем потерять актуальность. Лучше отправить задание сегодня и обсудить детали позже с разработчиком, чем писать целый месяц, а в конечном итоге разработчик предложит более простое или готовое решение.

Человеку нужны не сами предметы или вещи, а их функции. Звучит разумно и прогрессивно. Но дьявол, как всегда, в деталях.

Функции – это основа, базовый, но самый низкий уровень дизайна. Выше находится надежность. Когда функции работают. Еще выше – удобство. Помимо наличия функций, хорошо, когда ими удобно пользоваться. В определенном продукте функций может быть много, но перегруженность функционалом его портит. Им неудобно пользоваться, хочется проще.

Многие люди останавливаются на уровне удобства. Казалось бы, что еще нужно? Есть функции, они надежно работают, продукт решает задачу бизнеса. Практически любые рассуждения заканчиваются на этом уровне.

Но есть более высокий уровень. Так называемый дизайн, доставляющий удовольствие. Когда продукт не только удовлетворяет потребностям целевой аудитории и решает бизнес-задачи, но и сам процесс использования этого интерфейса доставляет удовольствие. Достигается это за счет эмоционального дизайна, в котором мы являемся экспертами.

Возвращаясь к функциональной оценке, хочу убедить вас перестать мыслить функциями. Это противоестественно природе человека. Переходите на более качественный уровень восприятия не только дизайна, но и окружающей среды.

Когда в 2011 году я проектировал первую версию мобильного приложения для известного сервиса знакомств, бизнесом была довольно просто сформулирована цель: сделать лучше, чем у конкурентов.

Для начала мы заказали юзабилити-исследование лучшего на рынке приложения, отчёт по которому состоял из 100 страниц. Самым важным материалом в отчёте для меня был список проблем с UX, который позволил сразу же запроектировать эти функции более удобными.

После того, как наше приложение было опубликовано, я получал комментарии от людей, которых не знал лично, что это – самое удобное приложение для знакомств.

Вы можете применить подобный подход к написанию своего брифа и поставить перед проектом аналогичные цели. Только не забывайте: пока вы создаёте свой продукт, параллельно с вами трудятся и ваши конкуренты. Делайте сразу на несколько порядков круче – иначе вас попросту обгонят на повороте.

Итак, вы описали продукт, который хотите разработать, – и перед вами встаёт вопрос: как найти подрядчика, который будет вовлечён в процесс, лучше остальных справится с заданием и при этом не потребует космических денег.

В зависимости от сложности продукта, который вы заказываете, следует выбирать разных исполнителей. Например, не стоит обращаться в сетевое рекламное агентство, чтобы сделать простую посадочную страницу. А если вы начали работать над крупным интеграционным проектом, то фрилансеры вам здесь не помогут.

Технически агентство может нанять на субподряд студию, а та, в свою очередь, – фрилансера.

От агентств до фрилансеров

В случае работы с агентством или студией вам не требуется знать финального исполнителя и переживать за его боевой дух – для этого есть специально обученные аккаунт-менеджеры, хотя за их услуги придётся платить.

В предыдущей главе я обращал ваше внимание на список вопросов в брифе, по которым вам потребуется отдельная экспертиза от подрядчика. Среди них могут быть следующие: