Компьютерра - Журнал «Компьютерра» № 22 от 13 июня 2006 года

Но самое главное — «не туда». Адвокат предложил мне посмотреть повнимательнее на товарную накладную, которую я получил при покупке. В ней было указано, что аккумулятор мне продали не в «Стартмастере», а в ООО «Лостлэнд»! Более того, — сказал адвокат, — не удивлюсь, если такой компании, как «Стартмастер», вообще не существует — в юридическом смысле, разумеется. То есть это просто брэнд (нет, пожалуй, на брэнд не тянет, да и на торговую марку тоже — скорее, что-то типа «business name»). Я возразил, что ООО «Лостлэнд», принявшее у меня деньги, может являться фирмой-однодневкой (или, как их иногда называют, «помойкой»), через которую легко проводить неучтенный нал, и по ее юридическому адресу (где-то на задворках, тогда как сам «Стартмастер» обитает в пафосном бизнес-центре), скорее всего, зарегистрировано еще несколько десятков компаний, так что вряд ли можно ожидать оттуда какого-либо ответа. Адвокат подтвердил, что мои предположения не лишены оснований (хотя разумеется, он не может это ни подтвердить, ни опровергнуть), но это означает всего лишь, что мне надо посылать свою претензию по обоим адресам. Причем заказным письмом с уведомлением о вручении. А при отсутствии ответа или отказе вернуть деньги — в суд (если хватит терпения). Впрочем, — сказал адвокат, — я на 99% уверен, что после получения такой претензии они сразу же вернут деньги.

Внимательно изучив «Закон о защите прав потребителей», я окончательно убедился в своей правоте — мне продали товар ненадлежащего качества, и продавец обязан вернуть мне полную сумму (даже если товар «технически сложный» — эта пресловутая сложность является любимой отмазкой недобросовестных продавцов), причем в течение всего гарантийного срока; более того, возврат товара происходит за счет продавца, а если у продавца есть сомнения в том, что товар изначально был неисправен, он может провести экспертизу — но за свой счет. Написать грамотную претензию теперь труда не составляло, и заказное письмо ушло по двум адресам компаний-близнецов.

На этот раз мне ответили — правда, не письмом, а по e-mail, причем ничем иным, кроме как издевательством, я этот ответ считать не могу. Сотрудник «Стартмастера» снисходительно сообщил мне, что руководством компании «Стартмастер» было принято решение о возврате денег, но для этого мне необходимо подъехать в их сервис-центр, находящийся в какой-то дыре — в промышленном районе, на территории троллейбусного парка. О возврате стоимости доставки речь не шла (сумма смешная, но дело принципа). Был предложен и альтернативный вариант: купить в «Стартмастере» какой-либо другой товар на эту сумму, оплатив доставку еще раз. Угадайте с двух раз, согласился ли я? А на мой отказ мне ответил уже другой человек, причем подписавшийся уже не от «Стартмастера», а "По доверенности ООО «Лостлэнд»; он «выразил недоумение» от лица компании в связи с моим отказом и намекнул, что я могу обращаться куда угодно, но они свою позицию не изменят.

И была еще одна реакция на мою претензию: позвонил инженер сервис-центра «Стартмастера» и спросил, что такое InfoLithium. Я, как мог, объяснил — он поблагодарил и пообещал связаться со мной позже. Забавно, правда?

Кстати, когда я в очередной раз пытался разобраться, что же представляет собой AcmePower и где работают китайцы из WMT Limited, я понял, что совершенно не обязательно тратить на это свое время — это должен сделать продавец. По тому же закону он обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о названии и юридическом адресе производителя (не считая основных потребительских свойств товара, правил эксплуатации и т. д. — ничего из перечисленного на упаковке аккумулятора AcmePower не было и в помине). Соответственно, в уже хорошо знакомые вам компании было отправлено еще одно письмо, которое можно считать как претензией, так и запросом на предоставление информации.

На сей раз реакция «Стартмастера» была более быстрой и адекватной. Мне перезвонили и спросили, куда можно привезти деньги (причем в полном объеме, включая стоимость доставки). Честно говоря, я даже был немного разочарован, так как уже настроился на судебное разбирательство… И еще один интересный момент: письмо, посланное по адресу «Лостлэнда», вернулось обратно — нет там указанной компании, что может служить подтверждением моего предположения о «помойке».

Ну а аккумулятор я в конце концов приобрел «родной» — в магазине «М.видео». Правда, другой модели (меньшей емкости), а именно NP-QM71D, но и его должно хватать за глаза — около четырех часов непрерывной съемки. К тому же он гораздо компактнее, чем NP-QM91D — последний и выглядит на камере довольно громоздко, и мешает при съемке с использованием видоискателя.