Компьютерра - Журнал «Компьютерра» № 22 от 13 июня 2006 года

Кстати, на всякий случай я обратился напрямую в Sony (ЗАО «Сони СНГ»), но мне лишь посоветовали использовать оригинальные аксессуары, намекнув, что рынок «совместимых» их абсолютно не волнует, хотя, по их же словам, продукты типа AcmePower могут привести к порче продукции Sony и даже представляют опасность для пользователя (не думайте, что это преувеличение: бывало, аккумуляторы для ноутбуков и мобильных телефонов перегревались и даже возгорались). На редкость странная позиция… Представьте, например, что некие китайцы выпускают (и открыто продают) запасные части к автомобилям известной марки — скажем, Mercedes, — но эти запчасти не просто не подходят к некоторым моделям (хотя по спецификации должны), а могут привести к тому, что автомобиль окажется на свалке, а водитель и пассажиры — в больнице или, не дай бог, в морге. Неужели Mercedes будет молчать?

— Саша, последнее китайское предупреждение: выключай мультфильм, умывайся и ложись спасть!

— Китайское — значит ненастоящее! Пап, можно я еще немного посмотрю?

Это реальный разговор с пятилетним ребенком. Сын уже пару лет назад знал, что такое «китайское» качество: он довольно бережно обращается с игрушками, но большинство из тех, что сделаны в Китае, прожили в лучшем случае пару месяцев (а иногда не работали с самого начала). Уж лучше бы китайцы продолжали собирать рис или, на худой конец, пели частушки…

1996 — начала свою деятельность компания СтартМастер

1997 — собран первый компьютер под маркой StartMaster

2000 — открыт первый магазин с открытой выкладкой

2001 — запущен в работу Интернет-магазин

2002 — департамент системной интеграции принял первый заказ

2004 — рестайлинг фирменного стиля

2005 — активное использование современных подходов розничной торговли, переход на новые стандарты оформления магазинов

2006 — начало региональной экспансии, усиление развития розничной сети, переход на новые форматы магазинов

СтартМастер сегодня — это:

24 цифровых магазина в Москве

Департамент системной интеграции

Собственное производство ПК и серверов StartMaster

Служба сервиса

Интернет-магазин

Из пресс-релиза

Камни делают вид, что спят.

Небезопасно иметь дело с ними или со мной.

Естественно, я не смог мириться с тем, что получил заведомо неисправный товар, потерял массу времени и самое неприятное — потерпел неудачу с видеосъемкой на дне рождения ребенка. Поэтому продолжил «долбить» компанию «Стартмастер» письмами (по всем адресам, найденным на их сайте) и даже факсами — с подробным описанием проблемы и требованием прислать курьера, который бы забрал лежащий мертвым грузом кусок пластика, по недоразумению названный аккумулятором, и вернул мне деньги. В случае отказа я пригрозил обратиться в суд, потребовать кроме стоимости аккумулятора еще и компенсацию за моральный ущерб, а также по одному проценту от стоимости за каждый день просрочки возврата денег по истечении десяти дней с момента предъявления (именно так предусмотрено «Законом о защите прав потребителей»). Но все было впустую.

Проще всего было бы плюнуть на деньги и время, купить оригинальный аккумулятор и забыть эту историю как страшный сон — но с моей точки зрения, причиной огромного количества проблем (и при наихудшем сценарии развития событий, преступлений) является именно безнаказанность. Поэтому я решил поговорить с юристом (выбрав в качестве партнера компанию «Юс Гентиум» — ту самую, которая помогла моему коллеге Дмитрию Склярову выиграть дело против телекомпании НТВ, заставив не только принести в эфире извинения за передачу заведомо ложной информации, но и компенсировать моральный ущерб).

Адвокат, однако, меня немного расстроил, сказав, что хоть дело и является достаточно перспективным, но, во-первых, расходы предстоят довольно приличные (по сравнению со стоимостью аккумулятора); во-вторых, российские суды присуждают весьма незначительные суммы компенсации за моральный ущерб; и самое главное — я не совершил всех необходимых «досудебных» действий, послав свою претензию не так и не туда.

Я искал тебя, не мог понять как;

Писал тебе, но не было слов;

Я был слепой, но я вижу твой знак,

Мой палец на курке, я всегда готов.

«Не так» — то есть по электронной почте и факсом. Дело в том, что если стороны (в том числе покупатель и продавец) не заключили соглашения об использовании электронных средств коммуникации, то вся официальная переписка должна вестись обычной почтой, желательно курьерской или с уведомлением о вручении. Только тогда эти документы могут быть использованы в суде. Любые другие не имеют ни малейшей силы (юридической или какой-либо другой). Мои email-письма и факсы, вероятно, были проигнорированы (и тут невозможно усмотреть никаких нарушений).