Jan van Bon - ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

? Управление Конфигурациями идет дальше, учитывая также информацию о взаимоотношениях между Конфигурационными Единицами и решая задачу стандартизации и авторизации единиц CI. Управление Конфигурациями также контролирует информацию о статусе ИТ-компонентов, их расположении, произведенных в них изменения и т. д.

6.2. Цель процесса

Цель процесса Управления Конфигурациями – содействие в Управлении Значимостью [86] Economic Value. ИТ-услуг (сочетание требований заказчика, качества и затрат) путем поддержки логической модели ИТ-инф­раструктуры и ИТ-услуг и предоставления информации о них другим бизнес-процессам. Это дости­гается посредством идентификации, мониторинга, контроля и предоставления информации о Кон­фигурационных Единицах и их версиях. Задачами данного процесса являются:

? точная регистрация детальной информации об ИТ-компонентах и услугах, предоставляемых орга­низацией;

? предоставление точной информации и документации для поддержки других процессов сервис-ме­неджмента.

6.2.1. Преимущества использования процесса

Управление Конфигурациями содействует рентабельному предоставлению высококачественных ИТ-услуг с помощью:

? Управления ИТ-компонентами – ИТ-компоненты являются крайне важным элементом при пре­доставлении ИТ-услуг. Каждая услуга включает одну или несколько Конфигурационных Единиц, и процесс Управления Конфигурациями контролирует, что происходит с этими единицами.

? Повышения качества коммерческих услуг – процесс Управления Конфигурациями помогает в обработке изменений, выявлении и разрешении проблем и поддержке пользователей. Это приво­дит к сокращению количества ошибок и, как следствие, к уменьшению расходов.

? Эффективного разрешения проблем – Управление Конфигурациями помогает в определении Конфигурационных Единиц, затронутых проблемой, и контролирует модификацию и замену этих элементов. Данный процесс также предоставляет информацию о тенденциях, которая является также входной информацией для Управления Проблемами.

? Более быстрой обработки изменений – Управление Конфигурациями помогает в проведении более быстрого и точного анализа степени влияния, поэтому изменения могут быть реализованы быстрее и эффективнее.

? Лучшего контроля аппаратного и программного обеспечения – распространение пакетов про­грамм по возможности нужно объединять с установкой (распространением) аппаратного обеспе­чения и проведением предварительного тестирования. Конфигурационную Базу Данных и Базисные Конфигурации (т. е. мгновенные "фотографии" состояния инфраструктуры) можно исполь­зовать для разработки плана тестирования и распространения конкретным группам пользовате­лей. В базе также содержится информация о проверенных версиях программного обеспечения, ко­торые можно использовать при проведении изменений в случае необходимости возврата в исход­ное состояние.

? Улучшенной безопасности – Управление Версиями дает информацию об авторизованных изме­нениях в Конфигурационных Единицах и использовании различных модификаций программного обеспечения. Такая информация из Конфигурационной Базы Данных также помогает в мониторинге лицензий.

? Соблюдения требований закона – незаконные копии будет выявляться при сравнении результа­тов аудиторской проверки с Конфигурационной Базой Данных. Это может принести дополни­тельную пользу организации, т. к. незаконные версии могут содержать вирусы, а процесс Управле­ния Конфигурациями может защитить организацию от их проникновения. В некоторых организа­циях не так легко помешать персоналу использовать незаконное и потенциально зараженное про­граммное обеспечение, тем не менее тот факт, что такие версии могут быть обнаружены с помо­щью процесса Управления Конфигурациями, Конфигурационной Базы Данных и аудиторских проверок и что по результатам проверок будут приняты дисциплинарные меры, послужат предос­тережением персоналу. На нарушение правил персонал обычно толкает мысль, что об этом никто не узнает.

? Более точного планирования расходов – Конфигурационная База Данных предоставляет ин­формацию о затратах на сопровождение и контракты, лицензии и продукцию с истекшим сроком эксплуатации.

? Лучшей поддержки процессов Управления Доступностью и Управления Мощностями – эти процессы в части планирования и анализа услуг зависят от правильной детальной информации о Конфигурациях.