Jan van Bon - ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

? перечень инцидентов, связанных с безопасностью и ответных мер, возможно, в сравнении с преды­дущим отчетным периодом;

? определение тенденций возникновения инцидентов;

? состояние программы оповещения.

Подпроцесс оценки:

? отчеты об эффективности подпроцессов;

? результаты аудиторских проверок, анализа и внутренних оценок;

? предупреждения, определение новых угроз.

Специальные отчеты:

Для сообщений об определенных в соглашении SLA инцидентах, связанных с безопасностью, по­ставщик услуг должен иметь прямой канал связи с представителем заказчика (возможно, инспекто­ром информационной безопасности предприятия) через Руководителей Процессов Управления Уровнем Услуг, Управления Инцидентами или Управления Информационной Безопасностью. Должна быть также определена процедура для связи в особых случаях. За исключением особых обстоятельств, отчеты передаются через Процесс Управления Уровнем Услуг.

15.5. Контроль процесса

15.5.1. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности

Критическими факторами успеха являются:

? полное понимание необходимости процесса со стороны руководства и его привлечение к процессу;

? привлечение пользователей к разработке процесса;

? точное определение и разделение ответственностей.

Показатели эффективности Процесса Управления Информационной Безопасностью соответствуют таким же показателям Процесса Управления Уровнем Сервиса в той степени, в которой последние связаны с затрагиваемыми в SLA вопросами безопасности.

15.5.2. Функции и роли

В небольших ИТ-организациях один человек может руководить несколькими процессами. В круп­ных же организациях несколько человек работают над одним процессом, например, таким как Упра­вление Информационной Безопасностью. В таких случаях обычно назначается один руководитель Процесса Управления Информационной Безопасностью. Этот руководитель несет ответственность за эффективное функционирование процесса. Его коллегой в организации заказчика является ин­спектор информационной безопасности.

15.6. Проблемы и затраты

15.6.1. Проблемы

Следующие аспекты имеют существенное значение для успешной реализации Процесса Управления Информационной Безопасностью:

? Понимание необходимости процесса (понимание со стороны участников): меры безопасности редко встречают быстрое положительное понимание со стороны персонала; чаще встречается сопро­тивление, а не одобрение. Пользователи возмущаются потерей определенных привилегий из-за введения мер безопасности, даже если эти возможности не являются существенными для их работы. Это объясняется тем, что привилегии дают им определенный статус. Поэтому необходима специаль­ная работа по мотивации пользователей и получению согласия руководства на введение мер безопасности. Особенно в области Управления Информационной Безопасностью руководство должно показать пример ("разъяснять курс" и "вести за собой"). При отсутствии инцидентов по безопасно­сти у руководства может возникнуть искушение сократить расходы на Управление Безопасностью.

? Отношение: информационные системы небезопасны не из-за их технического несовершенства, а из-за ошибок при использовании технологии. Обычно это связано с человеческим отношением и поведением. Это означает, что процедуры безопасности должны быть интегрированы в рутинные операции.

? Осведомленность: осведомленность или, скорее, коммуникации является ключевым понятием. Между коммуникациями и безопасностью иногда возникает конфликт интересов: коммуникации мостят дорогу, а безопасность создает препятствия. Это означает, что реализация мер безопасно­сти требует использования всех способов коммуникаций для того, чтобы пользователи приняли необходимый стиль поведения.

? Верификация: должна существовать возможность проверки и верификации безопасности. Это от­носится как ко вводимым мерам, так и к причинам их введения. Необходима возможность убе­диться, что в соответствующих обстоятельствах приняты правильные решения. Например, долж­на быть возможность проверки полномочий тех, кто принимал решения.

? Управление Изменениями: часто при проведении изменений ослабевает качество оценки соответ­ствия базовому Уровню Безопасности.

? Амбиции: при желании организации делать все сразу часто возникают ошибки. В случае введения Процесса Управления Информационной Безопасностью реализация технических мер гораздо ме­нее важна по сравнению с организационными мерами. Изменение организации требует поэтапно­го подхода и занимает длительное время.