Ян Ван Бон - ИТ Сервис-менеджмент. Введение

• ведение переговоров со сторонними организациями по вопросам удаленных средств восстановления;

• поддержка и оснащение средств восстановления;

• закупка и установка резервного аппаратного обеспечения (неактивированные договоры);

• управление неактивированными («дремлющими») договорами.

13.4.7. Разработка планов и процедур восстановления

Планы должны быть разработаны в деталях и стать официальными документами, т. к. Планы восстановления требуют поддержки, и все изменения в них должны согласовываться заинтересованными сторонами. Эта информация также должна доводиться до сведения всех участников. Основные проблемы связаны с изменениями в инфраструктуре и Изменениями Уровней Сервиса. Например, переход на новую платформу среднего класса [228] Midrange Platform. может привести к тому, что не будет эквивалентного оборудования в резервном центре «теплого», внешнего старта. По этой причине Процесс Управления Конфигурациями играет важную роль в мониторинге базисных конфигураций с учетом Плана восстановления. В плане также должны быть определены процедуры, необходимые для его выполнения.

План восстановления

План восстановления должен включать все виды деятельности по восстановлению бизнес-активности и ИТ-услуг:

• Введение– описание структуры плана и предполагаемых средств восстановления.

• Обновление– описание процедур и соглашений по поддержке актуальности плана и отслеживанию изменений в инфраструктуре.

• Маршрутный лист– план делится на разделы, каждый из которых определяет действия, выполняемые конкретной группой специалистов. Маршрутный лист показывает, какие разделы плана должны быть направлены в каждую группу.

• Начало восстановления– описание времени и условий начала действия плана.

• Классификация чрезвычайных обстоятельств– если в плане дается описание процедур на случай различных чрезвычайных обстоятельств, то они должны быть описаны с точки зрения их серьезности (незначительные, среднего уровня серьезности, серьезные), длительности (день, неделя, месяцы) и уровня повреждений (незначительные, ограниченные, серьезные).

• Разделы для участвующих групп специалистов– план должен быть разделен на шесть разделов – по количеству областей действия и закрепленных на за ними групп специалистов:

- Администрация – как и когда вводить план в действие, какие руководители и специалисты участвуют в нем, где находиться центр управления?

- ИТ-инфраструктура – аппаратное и программное обеспечение, телекоммуникационные средства, включенные в систему восстановления и соответствующие процедуры, а также неактивированные («дремлющие») договоры на закупку новых ИТ-компонентов.

- Персонал – персонал, необходимый для работы в резервном центре, возможно, средства транспортировки и размещение персонала, если резервный центр расположен удалено от основного месторасположения.

- Безопасность – инструкции по защите от краж, пожаров и взрывов, как в основном здании, так и на удаленной площадке, а также информация о внешних хранилищах, таких как склады и подвалы.

- Площадки восстановления – информация о договорах, персонале с указанием конкретных функций, системе безопасности и транспорте.

- Возврат к нормальным условиям – процедуры восстановления нормальной инфраструктуры (например, здания), условия, при которых начинают действовать эти процедуры и соответствующие неактивированные («дремлющие») контракты.

Процедуры

Процедуры разрабатываются на основе Плана восстановления. Они должны быть эффективными [229] Effective. , так, чтобы каждый мог выполнять работы по восстановлению, следуя этим процедурам. Процедуры должны включать:

• инсталляцию и тестирование технических средств и сетевых компонентов;

• восстановление приложений, баз данных и других данных.

Эти и другие необходимые процедуры должны прилагаться к Плану восстановления.

13.4.8. Начальное тестирование

Начальное тестирование – критически важный аспект процесса ITSCM. Тесты следует проводить в начале работы, потом после проведения значительных изменений и затем, как минимум, один раз год. ИТ-подразделения отвечают за тестирование эффективности планов и процедур в отношении ИТ-элементов. Тесты могут проводиться с предварительным объявлением или без него.