Ян Ван Бон - ИТ Сервис-менеджмент. Введение

• Верификация: верификация Конфигурационной Базы Данных путем аудита ИТ-инфраструктуры на наличие в ней зарегистрированных Конфигурационных Единиц и правильности регистрационных записей.

• Отчетность: предоставление информации в другие процессы и подготовка отчетов об использовании Конфигурационных Единиц, тенденциях и т. д.

Ниже дается подробное описание этих действий.

6.4.1. Планирование

Задачи процесса Управления Конфигурациями, сфера его действия, а также приоритеты должны определяться в рамках Сервис-менеджмента и обязаны соответствовать бизнес-целям организации. Соответствующие этапы в реализации Управления Конфигурациями выходят за рамки данной книги.

6.4.2. Идентификация

Идентификация связана с определением и поддержкой соглашений о присвоении имен и нумерации версий физических компонентов инфраструктуры, взаимоотношений между ними и атрибутов. Базисные Конфигурации Аппаратного Обеспечения, используемого в настоящий момент и в будущем, описываются в форме специальных групп Конфигурационных Единиц (кластеров CI). Общий вопрос, на который должна дать ответ идентификация ИТ-компонентов состоит в следующем:

Какие услуги и связанные с ними компоненты ИТ-инфраструктуры должны находиться под контролем Сервис-менеджмента и какая информация необходима для этого?

При разработке системы идентификации должны быть приняты решения относительно охвата (границ) [87] Scope. процесса и уровня детализации регистрируемой информации. Для каждого параметра (характеристики) следует определить владельца или заинтересованное лицо [88] Stakeholder. . Чем больше параметров регистрируется, тем больше усилий потребуется на обновление этой информации. Общий вопрос «Что же регистрировать?» может быть сведен к перечню конкретных вопросов для определения требуемой информации, например:

• Какие ресурсы имеются для сбора и обновления информации?

• Насколько зрелыми являются наши административные и материально-технические (логистические) процессы?

• На каких уровнях организация выполняет инсталляцию, замену, разработку и/или распространение компонентов отдельно от основного компонента?

• Какие виды деятельности, выполняемые сторонними организациями, должны измеряться и контролироваться?

• Какие компоненты могут повлиять на услуги в случае сбоя и какая нужна информация для диагностики этих сбоев?

• Для каких компонентов следует регистрировать статус и его предысторию?

• Какие компоненты используются в организации в различных версиях или вариантах?

• Изменения в каких компонентах могут повлиять на возможности и доступность услуг?

• Какие компоненты являются дорогостоящими и их следует защищать от кражи или утери?

• Какова настоящая и будущая информационная потребность у других процессов?

• Для каких компонентов требуется такая информация, как серийный номер, дата покупки и поставщик, и какая информация необходима для бухгалтерии?

• Какие требования вытекают из условий, закрепленных в Соглашениях об Уровне Услуг?

• Какая информация необходима для выставления счетов заказчикам?

• Насколько реальны наши стремления, не нужна ли корректировка?

Ответы на эти вопросы дают представление об объеме работ, которые необходимо выполнить. Следует принять решение об охвате (ширине, границах) CMDB и уровне ее детализации (глубине). Понятие детализации включает в себя: количество уровней в базе данных, взаимоотношения, подлежащие мониторингу, соглашения о присвоении имен и атрибуты. Все они будут рассмотрены ниже.

Охват (сфера действия, границы) [89] Scope.

При создании Конфигурационной Базы Данных и обновлении модели данных следует определиться, какая часть ИТ-инфраструктуры будет находиться под контролем процесса Управления Конфигурациями. Например, следует ли включать в сферу действия данного процесса такие компоненты, как «электронные органайзеры» (PDA), сетевые копировальные устройства, факсы, клавиатуры и ИТ-персонал, или же они должны находиться за пределами действия процесса? Границы, определенные для процесса Управления Конфигурациями, влияют на границы, в которых, например, процесс Управления Проблемами выполняет диагностирование, на анализ степени воздействия, проводимый процессом Управления Изменениями, планирование, выполняемое процессом Управления Доступностью и т. д.