Вивек Кале - Внедрение SAP R/3 - Руководство для менеджеров и инженеров

• Полноценное владение за меньшую цену

• Более высокие гарантии обслуживания

• Снижение затрат на администрацию и техподдержку.

Компания SAP совместно со своими партнерами по предоставлению услуг (ASP) предоставляет следующие услуги, охватывающие весь цикл пользовательского решения:

• Демонстрация и оценка в среде Интернет: партнеры-поставщики систем SAP демонстрируют системы SAP и отраслевые решения SAP и помогают их оценить. Возможно даже использование прототипов специфических для данной компании внедрений.

• Внедрение: партнеры SAP по внедрению осуществляют конфигурацию, настройку, тестирование и внедрение систем.

• Операции: партнеры по предоставлению услуг SAP управляют поддержкой, модернизацией и повседневными операциями системы.

Сеть Интернет стала одним из факторов, вызвавших смещение акцента с производства на клиента — потребитель стал во главу угла. Потенциал выживания и успеха ориентированных на потребителя компаний легко проследить на примере бума информационных технологий и коммуникаций в конце 90-х годов, когда за несколько дней люди становились миллионерами — хоть и на короткое время, но миллионерами настоящими — доллары ведь были вовсе не виртуальные.

В настоящее время потребитель имеет гораздо большее значение для бизнеса, чем компьютерная инфраструктура или информационные технологии. Требования современного потребителя примерно таковы:

• персональное внимание

• покупки в меньших объемах

• возможность заказывать варианты серийных продуктов

• возможность отложить принятие решения о покупке

• испытывать радость и удовольствие от покупки

• покупать только в удобном месте, в удобное время, с удобным способом расчета

• легкость доступа к информации о степени готовности заказа

• немедленное удовлетворение своих желаний

• лучшее обслуживание за меньшие деньги.

В экономике, которая во многом зависит от Интернет, секрет успеха кроется в том, чтобы суметь «зацепить», удержать внимание потребителя. В наш век четыре традиционных элемента маркетинга (товар, цена, место и продвижение) уступят место новым — содержанию, себестоимости, удобству и коммуникации. Эти четыре элемента нацелены на покупателя, а не на товар, как раньше. На рис. 21.4 представлено сопоставление старой и новой моделей маркетинга, причем это относится как к товарам и услугам, так и к манере их представления.

Рис. 21.4. Изменения маркетинга в эпоху Интернет.

Вместо доминировавшей в 80-е годы стратегии «производства и складирования» предприятия нового тысячелетия должны принять на вооружение стратегию «изготовление на заказ», пытаясь уловить пожелания индивидуальных заказчиков. Философия «Точно в срок» (JIТ), направленная на увеличение эффективности цепочек поставок и повышение их оперативности, должна превзойти самое себя, чтобы синхронизироваться с фактическим событием — заказом пользователя. Именно в этом смысле рынок быстро развивается в направлении к концепции движимого событиями предприятия, которая подразумевает, что простой щелчок мышкой, сделанный клиентом в пользовательском Web-интерфейсе (таком, как Рабочее место mySAP.com), запускает серию действий внутри компании.

Все действия по закупке, производству и транспортировке товаров будут результатом только последующих событий, запущенных в момент заказа, что заставит организации отказаться от монолитных, вертикально интегрированных инфраструктур и освоить свободную, независимую и ориентированную на Интернет модель организации, которая позволяет моментально реагировать на требования покупателя.

В конце этой книги имеет смысл поговорить о роли сети Интернет в революционных изменениях последних лет. В чем секрет силы этого явления, которые вызвало радикальное изменение образа жизни человечества всего за пять лет, в то время как в прошлом подобные изменения растягивались на века?

Несомненно, носитель информации играет гораздо большую роль, чем сама информация; основное влияние на ход истории оказывали именно носители информации. Во все времена власть имущие понимали эту истину и всегда стремились к контролю над распространением информации и ее носителями. Бумага и книгопечатание, как средство распространения и носитель информации, пережили все идеологические и технологические революции многих веков. На всех этапах истории данный факт так или иначе признавался, но в середине XX века Маршалл МакЛуэн особо выделил эту особенность применительно к электронным средствам массовой информации.