Питер Нортон - Полное руководство по Microsoft Windows XP

• Newsgroups (Телеконференции). Существует много экспертов, которые охотно делятся знаниями через телеконференции. Обращение на телеконференцию и задание вопроса может натолкнуть вас на решение сложной проблемы. Кроме того, вы сами могли бы ответить на вопрос другого пользователя;

• Telephone Numbers (Номера телефонов). Некоторые ситуации требуют человеческого контакта. Компания Microsoft поможет вам найти человека, с которым необходимо поговорить, настолько быстро, насколько возможно: ссылка приведет вас к списку распространенных номеров телефонов Microsoft.

Помощь консультанта

Иногда вы не способны решить проблему самостоятельно. Даже если вы просматривали Базу знаний Microsoft, специфическая проблема может оказаться слишком трудной (или, скажем, никто не сталкивался с ней прежде, и вы нуждаетесь в специальной помощи). В этом случае следует обратиться к инженеру поддержки.

Щелкая по ссылкам на основном Web-сайте Службы поддержки продукта (см. рис. 25.5), вы попадаете на промежуточные Web-страницы, где Microsoft спросит о вашем расположении. Выберите расположение и нажмите Go.Появится Web-сайт, который можно использовать, чтобы сделать запрос, найти номер телефона, позвонить в Microsoft или сообщить об ошибке (рис. 25.6).

При выборе соответствующих опций Web-сайт службы поддержки продукта задаст серию вопросов относительно ваших потребностей. Убедитесь, что вы сообщили инженеру поддержки все необходимое для решения проблемы: вы должны включить список работающих приложений, описание ваших действий во время возникновения проблемы, тип оборудования, в справке относительно которого вы нуждаетесь, и все загруженные драйверы. Чем более подробную информацию вы обеспечите, тем быстрее получите точную справку.

Следует отметить, что, например, База знаний Microsoft заполнена информацией, и новые записи добавляются ежедневно. Вы также можете найти ответ в местах, подобных спискам FAQ. Имеются отдельные пункты для Web-сайтов и продуктов.

Катастрофические отказы

Выявление катастрофической ошибки обычно требует немного времени и несколько аппаратных и программных инструментальных средств. Имеется типичный сценарий: вы запускаете машину утром, и Windows XP выглядит работоспособной, но вы не можете использовать мышь. Если нет конфликтов и вы не установили недавно что-нибудь новое, наиболее вероятная причина – отказ оборудования.

Все подобные проблемы относятся к категории катастрофических отказов. Например, неаккуратное обращение с кабелем (очевидная вмятина на нем) обычно вызывает отказ оборудования. Это может быть устройство, которое почему-то не отвечает, или сетевое подключение, которое работает нестабильно. Неисправности портов бывают нечасто, но они случаются. Центры сетевой информации время от времени ломаются. И наконец, каждый знает, что такое отказ жестких дисков.

Частью проблемы для сетевого администратора или домашнего пользователя является определение источника проблемы. Можно заменять компоненты до тех пор, пока вы не обнаружите неисправность. Однако использование диагностических и других инструментальных средств экономит намного больше времени, чем они стоят. Гораздо дешевле сразу найти нужный компонент и заменить его.