Питер Нортон - Полное руководство по Microsoft Windows XP

Рисунок 25.2. Обучающие программы и обзоры упрощают изучение Windows XP

Диагностика

Вкладка Общиекаждого устройства системы имеет кнопку Диагностика(Troubleshoot). Нажмите эту кнопку, откроется копия службы Центр справки и поддержки. Иногда справка, которую вы получаете, универсальна. Например, если щелкнуть по кнопке Диагностикана процессоре, появится окно Устранение общих неполадок оборудования(Generic Hardware Device Troubleshooter). Центр не расскажет о каждом конкретном устройстве, однако вы можете получить превосходную справку о некоторых общих типах оборудования.

Модем является тем типом оборудования, на который обычно имеется какая-либо справка. Нажмите кнопку Диагностикав диалоговом окне свойств модема (Modem Properties); появится диалоговое окно, показанное на рис. 25.3.

Как видите, справочная служба Windows XP задает вопросы относительно ваших проблем. Выберите фразы, наиболее подходящие для вашей ситуации, и нажмите Далее.После того как вы ответите на достаточное количество вопросов (иногда только на один), отобразится информация о способе устранения проблемы (рис. 25.4).

Обратите внимание, что это не конец цепочки. Если предложение неверно, вы можете выбрать Нети нажать Далее.Вы можете также пропустить выбор, если знаете, что это не будет работать. Когда вы нажмете Даи Далее,Центр справки и поддержки поблагодарит вас за использование его услуг. Процесс удобен для общих проблем, но он бесполезен, если устройство имеет специальные функции или вы столкнулись с редкой проблемой. Применяйте диагностическое средство в первую очередь при обнаружении проблемы оборудования, но, возможно, это не последний выбор. Не исключено, что вы нуждаетесь в других формах справки.

Использование Web-ресурсов

Утилита Справка и поддержка в Windows XP – не единственный способ получить необходимую информацию от корпорации Microsoft. Если вы посетите Web-страницу технической службы поддержки Product Support Services (http://support.microsoft.com/directory/), то увидите, что она предлагает немало способов получения справки (рис. 25.5). Microsoft непрерывно экспериментирует с другими способами обеспечения поддержки, так что вы можете увидеть некоторые отличия, когда окажетесь в сети. Большинство ресурсов, которые мы обсуждаем в этом разделе, являются постоянными источниками помощи.

Первое, на что вы обращаете внимание, – это механизм поиска, запускающийся, чтобы помочь быстро найти информацию о Web-сайте корпорации Microsoft. Достаточно напечатать ключевое слово и нажать кнопку Go(Перейти).

Вы также увидите ссылки на различные сайты поддержки, которые Microsoft добавила по определенной причине. Далее следует обобщенный список некоторых сайтов поддержки, ссылки на которые вы видите регулярно:

• Knowledge Base Microsoft (База знаний Microsoft). При таком большом количестве пользователей Windows шанс обнаружения чего-нибудь действительно уникального довольно мал. База знаний – это метод сохранения всей информации, касающейся накопившихся в прошлом проблем. Во многих случаях вы найдете решение вашей проблемы, только исследуя Базу знаний;

• Frequently Asked Questions (FAQ, часто задаваемые вопросы). Некоторые неполадки настолько распространены, что корпорация Microsoft создала специальный лист FAQ, посвященный им. Если вы не нашли здесь того, в чем нуждаетесь, обратитесь к Базе знаний для справки;

• Help Files (Справочные файлы). Не существует способа хранить локальные справочные файлы на современном уровне из-за быстрого темпа развития компьютерной отрасли. Однако Microsoft способна, по крайней мере, отслеживать происходящие изменения. Загрузка последних справочных файлов – это гарантия того, что вы имеете самую свежую информацию «на кончиках пальцев» и жестком диске;

• Service Packs (Сервисные пакеты). На момент прочтения этой книги сервисного пакета для Windows XP может и не быть, однако в ближайшем будущем Microsoft выпустит его. Сервисный пакет обычно содержит что-нибудь простое, например новые драйверы для оборудования, что-нибудь особое, например патч для устранения проблемы защиты, выявленной в процессе работы, или что-нибудь необходимое, например устранение ошибки самой операционной системы;