Юрий Зеленков - Искусство бега по граблям. Стратегическое управление ИТ в условиях неопределенности

Пример динамики изменения эффективности процессов разработки и поддержки приведен на рис. 6.12. Из рассмотрения данного графика можно сделать следующие выводы: в целом наблюдается положительная динамика по повышению качества, как разработки, так и поддержки, но процессы создания новой функциональности выполняются несколько хуже.

7. Институционализация

В нашем ремесле побеждают те, у кого есть приоритеты и нет принципов.

Карлос Луис Сафон. Игра ангела.

В заключение необходимо сказать несколько слов о том, как «узаконить» предложенные методы в организации.

Нашей жизнью управляют социальные институты – общественные правила, определяющие поведение некоторого подмножества членов того или иного сообщества[135]. В качестве такого подмножества можно рассматривать компанию, различные ее подразделения и даже ограниченный круг менеджеров высшего звена. Собственно сам процесс упорядочения, формализации и стандартизации социальных отношений и называется институционализацией. Очевидно, что какие-то системы ценностей, норм, идеалов, образцов деятельности должны регулировать и поведение относительно ИТ. Вопрос в том, может ли CIO повлиять на них? По моему мнению, не только может, но и должен. Если предложить своим коллегам – менеджерам других функциональных областей обоснованные модели (например, те, что предложены в этой книге) поведения и правила оценки результатов, самому строго соблюдать эти правила, велик шанс, что они и станут таким институтом. Далее обсуждаются некоторые принципы, которые могут помочь построить открытое и честное взаимодействие ИТ и бизнеса.

Роль CIO в компании, проблема выстраивания отношений с другими подразделениями и руководством – одна из тех тем, которые чаще всего обсуждаются профессиональным ИТ-сообществом. Часто CIO противопоставляется другим менеджерам. При этом выдвигаются такие аргументы: он ближе к неким сакральным технологиям, он единственный представляет все процессы и отвечает за их интеграцию и вообще он чуть ли ни единственный источник инноваций в компании. Очевидно, что такого противопоставления не должно быть, ИТ-подразделение всего лишь часть фирмы, не более (но и не менее!) важная, чем другие ее части. CIO должен быть полноправным членом команды менеджеров, участвовать в принятии решений, четко формулируя потенциальные возможности, ограничения и риски, возникающие в сфере его ответственности. Но тем не менее, проблема выстраивания диалога между ИТ и другими менеджерами часто существует, потенциальным способам ее преодоления посвящена эта глава.

У каждого человека существует набор приемов и утверждений, которые ему кажутся настолько наглядными и самоочевидными, что через них он объясняет все остальные факты и понятия. В науковедении эти базисные метафоры получили название «познавательные модели» (далее ПМ). В любой исторический момент в обществе обычно господствуют одна или две ПМ, формирующие научную парадигму в каждом разделе знания, а другие оппозиционны ей. Хотя каждая ПМ удобна для описания лишь какого-то круга явлений, на практике ведущая модель привлекается для объяснения всего на свете, и это часто делает познание односторонним, ущербным. Описание различных ПМ, которые окончательно оформились к настоящему времени, заимствованное из книги Ю.В. Чайковского[136], представлено в таблице 7.1. Отметим, однако, что уже угадываются контуры познавательных моделей, которые могут прийти им на смену.

Как уже было сказано, каждый человек принимает для себя одну из познавательных моделей (причем не обязательно господствующую в обществе на текущий момент) в качестве универсального средства «объяснения всего». Конечно, носители нулевой ПМ на руководящих должностях в современных компаниях встречаются крайне редко, но все прочие модели представлены весьма широко. А именно:

Маркетологи, специалисты по PR и журналисты в целом явно следуют семиотической модели – наблюдают факты и пытаются разгадать стоящий за ними смысл. Надо отметить, что первая ПМ вообще типична для начальных стадий научных дисциплин. Это попытка формализовать ранее не формализованную область знания.