Дон Тапскотт - Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет всё

Глобальные соавторы, такие как BMW и Boeing, понимают, что обмен информацией с помощью систем при участии нескольких предприятий создаёт доверие и помогает партнёрам и поставщикам действовать как единое целое. В Boeing личные встречи дополняются видеоконференциями и полностью цифровым рабочим пространством, которое объединяет всех партнёров программы 787-го в единое сообщество. Все партнёры понимают, что успех или провал затронет каждого, поэтому в интересах всех участников обмениваться важной деловой информацией. Без постоянного доступа к общему банку дизайнерских инструментов и инженерных данных усилия Boeing по созданию эффективного сотрудничества разных компаний никуда не привели бы.

Разделяйте затраты и риски

Разделение рисков с партнёрами в больших новых проектах распределяет затраты и обеспечивает правильную мотивацию участников. Boeing была права, попросив поставщиков разделить с ними предварительное финансовое бремя разработки 787 Dreamliner. В ответ партнёры Boeing делят и преимущества. В целом снижение затрат позволяет всем сторонам заработать.

Раз компании делят затраты и риски, они должны быть готовы участвовать в принятии решений. В прошлом Boeing отдавал приказы, как инструктор по строевой подготовке. Редко имело значение, была ли у поставщика хорошая идея — Boeing хотела, чтобы детали были сделаны точно по спецификации. На этот раз Boeing дала всем крупным партнёрам голос в том, что на них влияло. Инженеры из Японии, Италии и других стран располагаются в Сиэтле и участвуют в принятии решений на высоком уровне. Другие регулярно подключаются со всего мира с помощью телеконференции. Boeing и его партнёры пожинают плоды, так как работают вместе над поиском решений и адаптируют план по мере возникновения неожиданных эффективных подходов.

И наконец, внимательно следите за будущим

Используйте своё воображение. Как глобальные заводские цеха и технологии, например, локализованная модульная система, сыграют на таких рынках, как здравоохранение, дизельное землеройное оборудование или строительство? Продумывайте сценарии этого развития и используйте новые навыки для трансформации мира атомов.

Закончив в 1994 году Университет штата Миннесота [354]с дипломом в области компьютерных технологий, Роберт Стивене [355]собирался открыть консультационную компанию. Проблема заключалась лишь в том, что привлечение в бизнес других консультантов требовало денег, которых у Стивенса не было, поэтому он занялся ремонтом компьютеров.

Стивене быстро понял, что времена, когда пользователи компьютеров делали всё сами, проходят. Вместо того чтобы тратить время на борьбу с вирусами и программами-шпионами или мучительно налаживать домашнюю сеть, всё больше людей были готовы со спокойной душой заплатить специалисту за эту работу. Ответом Стивенса на эту потребность клиентов стала Geek Squad, компания с юмористическим названием, которая помогала пользователям управляться со всё более усложняющимися электронными приборами.

Начавшись как небольшой бизнес, Geek Squad быстро набирала обороты. Затем в 2002 году, после десяти лет успешной деятельности, она была куплена компьютерным гигантом — компанией Best Buy. В то время у Стивенса было 60 сотрудников, а ежегодный оборот компании составлял 3 миллиона долларов. Сегодня в Geek Squad числится 12 тысяч сотрудников, и, работая под зонтичным брэндом Best Buy, это подразделение с оборотом около 60 миллиардов долларов имеет более 700 офисов по Северной Америке и приносит Вей Buy около 280 миллионов долларов чистой прибыли.

Стивене, которому сейчас тридцать семь лет, активно занимается тем, чтобы переключить фокус деятельности Вей Buy с товаров на услуги. Best Buy позитивно оценивает работу Geek Squad в 2007 году (её оборот вырос в несколько десятков раз) с точки зрения предлагаемых услуг. Генеральный директор Вей Buy Брэд Андерсон [356]расценивает вклад Стивенса в компанию, как огромный, в частности говоря: «Роберт Стивенc является сердцевиной культуры сервиса, которую мы выстраиваем во всей нашей компании».

Своей работой Стивене демонстрирует старой гвардии, каким образом использовать новые технологии сотрудничества для того, чтобы взять от сотрудников Вей Buy максимум того, что они могут. Сотрудники Geek Squad используют вики, видеоигры и другие способы нетрадиционных технологий сотрудничества для того, чтобы проводить мозговые штурмы, управлять проектами, обмениваться техническими хитростями и проводить вместе время со своими соратниками. Они даже участвуют в разработке инновационных продуктов и маркетинге. Всё это делает Geek Squad отличным местом для работы и помогает ей достичь столь рекордных результатов. Чуть позже мы вернёмся к этой истории, а сейчас же хотим немного обсудить нашу гипотезу.