Гари Вайнерчук - Лайкни меня! Экономика благодарности

Мистер Баффетт, если хотите, чтобы ваше дело надолго вас пережило, убедитесь, что ваши компании учитывают в своей практике чуткость экономики благодарности к тому, как бизнес обходится со своими клиентами. На самом деле любой инвестор поступит совершенно верно, если возьмет на вооружение эту рекомендацию. Если вы унаследовали семейный бизнес и хотите, чтобы его можно было передать еще многим будущим поколениям, вам и карты в руки. В вашей власти изменить положение вещей и начать с самого верха насаждать культуру экономики благодарности.

Ловите рыбку в пруду

Facebook — далеко не единственная из значимых социально-медийных платформ, есть и другие! Но многие почему-то считают, что ловить рыбу стоит только в морях да океанах, а мелкие пруды и прудики не заслуживают внимания. И очень напрасно. Мелкие пруды, т.е. небольшие социально-медийные платформы (платформочки), чрезвычайно богаты на улов. Еще до Vaynermedia у нас с братом была идея запустить сайт фэнтези-спорта. Я скажу, что бы мы сделали, если бы пошли этим путем: в первую очередь закачали бы кучу денег на рекламу в Facebook, но одновременно тратили бы бесчисленные часы на то, чтобы подключиться к общению на 50 самых солидных блогах и форумах поклонников фэнтези-спорта. Конечно, народу на них гораздо меньше, чем на том же Facebook, зато это преданные и самозабвенные поклонники онлайновых игр, иными словами, мы выбрали бы самую подходящую для нашего начинания аудиторию. В общем, скажу я вам, пришло время, когда компаниям следовало бы некоторую часть маркетинговых средств, которые они вливают в медийные моря и океаны, перенаправить в небольшие пруды.

Почему большие компании фокусируются на больших платформах

На сегодняшний день многомиллионным маркетинговым бюджетом любой крупной компании, по сути, распоряжаются от четырех до шести человек. Из этих средств они оплачивают услуги рекламных агентств и сторонних консультантов, которым поручают проведение своих кампаний. Понятно, почему руководители отделов маркетинга сосредоточиваются главным образом на крупных платформах, где вложенным деньгам гарантирована солидная отдача, — а иначе как им оправдать свои грандиозные траты? И потому у них на совещаниях чаще всего можно услышать: «Давайте-ка сфокусируемся на этой одной платформе, а потом уже перейдем к другим».

Но на крупной маркетинговой платформе без солидного войска не обойтись — ведь не сможет же один боец маркетингового фронта «окучить» все поле боя, верно? Чтобы действовать на уровне рукопашной, нужно много солдат, а чтобы работать на крупной маркетинговой платформе, нужно много сотрудников. Вот я и говорю: пора бизнесам прекратить передачу своих маркетинговых функций сторонним исполнителям, пусть лучше начнут строить собственные небольшие команды для работы на новых платформах, о которых я тут толкую.

Чем социальные медиа покоряют публику

Я вовсе не собираюсь учить сегодняшних руководителей, как им вести бизнес, а только хочу сказать, что они могут делать это еще эффективнее. Все идет к тому, что ощутимые сдвиги в маркетинге, которые сегодня обеспечивают им всего лишь преимущество, станут необходимым условием успеха. Сегодняшний бизнес общается со своими потребителями на уровне межличностных связей, поэтому каждый клиент, вступая с ним во взаимодействие, вправе ожидать к себе человеческого отношения.

Многие люди, побывавшие в больницах, жаловались потом, что днями не видели своего лечащего врача, а когда он появлялся, то держался очень отстраненно и осматривал каждого пациента так академически бесстрастно, словно перед ним интересный в научном плане случай, а не живой человек со своими страданиями и чувствами. Если кто и помог пациенту легче перенести больничное время, так это медсестры и нянечки, которые ухаживали за ним каждый день. Выписываясь из больницы, человек, конечно, благодарен врачу или хирургу, который спас ему жизнь и поставил на ноги. Но он уносит в душе не менее горячую благодарность и чувство глубокой привязанности к медсестрам и нянечкам — за то, что подали лишнюю подушку, что растолковали пугающе-непонятную латынь, которой сыпал доктор, что задержались после смены, чтобы быть на месте, когда пациент вернется после болезненной процедуры.

Рассказывая о своих впечатлениях, бывший пациент порекомендует своего лечащего врача как знающего специалиста, но еще больше будет превозносить больничных медсестер за доброту и человеческую заботу. Он нуждался в докторе, точнее, в его профессиональных знаниях, которые помогли преодолеть болезнь, и нежно полюбил медсестру за ее участие, сострадание и человеческую заботу. Я подвожу к тому, что в экономике благодарности преуспеют бренды, сообразившие, как совместить в своей работе то, в чем человек нуждается, с тем, чего он хочет.