Элиот Стокс - Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки

Еще хуже, если они заподозрят, что вы хотите продать ее рекламодателям. С другой стороны, фактическое использование нами этой информации может быть искренним и безвредным. Например, знание пола может нам помочь правильно формулировать статус в социальном приложении, например «Джон обновил свой профиль» или «Джейн загрузила новую фотографию в альбом Отдых».

Команда Bagcheck нашла отличный способ, как задать подобный вопрос. Вместо того чтобы спрашивать пользователя, мужчина он или женщина, им предлагается выбрать одно из притяжательных местоимений: «его», «ее» или «их». Этот метод проясняет, для чего вы хотите использовать эту информацию, и дает людям возможность выбрать нейтральное в плане пола «их».

Рисунок 6.11. Гендерный вопрос в регистрационной форме Bagcheck

Когда пользователи вводят новые данные, может быть, было бы неплохо предоставить им стандартные значения по умолчанию. Например, магазин Etsy пытается догадаться о ваших региональных настройках, как только вы впервые заходите на его сайт. Вверху экрана высвечивается блок, и вам предлагают подтвердить ваш регион, который выбирается исходя из языковых настроек вашей системы. Ваш выбор влияет на такие вещи, как валюта, которая отражается в ценах за товар. Так как это предположение может сработать во многих случаях, Etsy понимает, что оно все же может быть ошибочным, и поэтому используется подтверждающее сообщение.

Рисунок 6.12. Etsy пытается догадаться о вашем местонахождении на основании языковых настроек вашей системы

Еще один хороший пример дает Homesite, посвященный страхованию жилья. Он содержит в своей форме некоторые средние значения. На странице для информации о собственности, в поля формы подставляютсязначения по умолчанию для размеров франшизы (нестрахуемого имущества), персональных обязательств и так далее.

Использование стандартных настроек таким способом действенно не везде. Например, при добавлении нового события в календарь, вы на самом деле хотите увидеть пустую форму, потому что все события разные. С другой стороны, если есть шаблон, то «умные» настройки по умолчанию могут стать хорошим способом упростить взаимодействие с пользователями.

Одним из наиболее важных аспектов любого визуального интерфейса является текст – это надписи на кнопках и формах, командных диалогах, заголовках, сообщениях об ошибке и т. п. Ваш текст – самый прямой способ общения с пользователем. И хотя часто советуют урезать текст до абсолютного минимума, потому что люди не читают, мы никогда не должны делать это в ущерб ясности. Кроме того, текст всегда должен быть написан для пользователей, а не для вас. Разница в том, что легко забыть, сколько времени вы проводите за использованием вашего собственного продукта и что вы уже все знаете о нем.

Контекст может изменить значение слов. Институт Baymard провел исследование по удобству пользования и выяснилось, что слово «continue» («продолжить») в интерфейсе онлайн-магазинов сбивало с толку трех из десяти испытуемых [68].

Почему так произошло? Все дело в контексте. Для тех, кто добавил товарв свою корзину и хочет перейти к заказу, «continue» означает «continue to checkout» («перейдите к заказу»). Для остальных, кто собирается выбрать еще другие товары, то же самое слово означает «продолжить выбор покупки». Всегда поясняйте значение надписи, если оно привязано к контексту.

Так, вместо «continue» используйте более описательное выражение, как «continueshopping» («продолжить покупку») или «continuetocheckout»(«перейти к оформлению заказа»). Ясность лучше краткости.

Рисунок 6.13. Amazon использует кнопку Proceedtocheckout («Оформить заказ»)

Вот другой пример. У HubSpot была надпись на экране настроек домена: «Add domain»(«Добавить домен») – что приводило в замешательство. Разработчики HubSpot имели в виду то, что клиенты могли пользоваться этим интерфейсом для добавления существующего домена к их учетной записи. А пользователи думали, что программа просит их создать новый домен, то, чего они не хотели делать, потому что у них уже был один.