Софья Тимофеева - Детский клуб. Совершенствуем систему управления

Потребитель имеет право на информацию об исполнителе и предоставляемых им услугах (ст. 8 Закона). Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя – на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Какая же информация и в каком виде должна быть доведена до сведения потребителей? Детский клуб обязан довести до сведения клиента фирменное наименование (название) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы. Данная информация должна быть размещена на вывеске детского клуба (ст. 9 Закона).

В «Уголке потребителя» на территории детского клуба должна быть размещена следующая информация, которую вам необходимо довести до сведения потребителя (также она может быть представлена в виде ксерокопий документов, заверенных детским клубом):

свидетельства о государственной регистрации (ОРГН или ОГРНИП, дата регистрации и наименование регистрирующего органа);

лицензии и/или свидетельства о государственной аккредитации, если вид деятельности подлежит лицензированию и/или исполнитель имеет государственную аккредитацию;

информация об услугах и их стоимости (прайс-лист, цены в котором указываются в рублях);

информация о правилах оказания услуг, которая может включать порядок оплаты, пересчета пропущенных занятий и т. д. (очень удобно разместить всю эту информацию на стенде в виде договора оферты с условием, что, осуществляя оплату, клиент тем самым подтверждает, что принимает условия договора в полном объеме);

правила эффективного и безопасного оказания услуг, в том числе правила приема детей на занятия и присутствия/отсутствия родителей, правила посещения детей с признаками ОРЗ, ОРВИ, правила безопасного поведения детей на занятиях и т. д. Данная информация также может содержаться в договоре оферты;

режим работы клуба и расписание занятий.

Стенд «Уголок потребителя» может иметь другое наименование, например «Информация», обязательных требований к его оформлению не существует.

Потребитель, то есть клиент, вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Законом «О защите прав потребителей» оговорена ответственность, которую несут организации, предоставляющие услуги потребителям. Так, ваш детский клуб будет нести:

ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге: клиент вправе потребовать возврата уплаченной суммы, если ему при заключении договора не представлена вышеуказанная информация об услуге (ст. 12);

ответственность исполнителя за оказание услуг с нарушением договора: потребитель вправе потребовать возмещения убытков (то есть уплаченной суммы) и отказаться от исполнения договора об оказании услуги либо потребовать уменьшения цены, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Например, детским клубом было заявлено, что подготовку к школе ведет кандидат педагогических наук, а фактически у вас преподает педагог, окончивший колледж (ст. 29);

ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. Например, на занятии вы использовали высокотоксичные игрушки и дети получили отравление. Независимо от того, знали вы о том, что игрушки вредны, или нет, вы несете ответственность по закону (п. 4 ст. 14);

административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (ст. 43).

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда за нарушения прав потребителей.

Таким образом, разумное исполнение правил, содержащихся в данном Законе, позволит вам оказывать услуги высокого качества и не бояться ответственности за нарушение прав потребителей.