Софья Тимофеева - Детский клуб. Совершенствуем систему управления

Мечтайте о том, как вы будете руководителем самого лучшего детского клуба в районе. Представляйте большое количество детей в клубе, улыбки благодарных родителей и радостных педагогов. Всегда приятно иметь поддержку деловых партнеров, супруга или наставника. В таком случае ты знаешь, что тебе есть с кем поговорить. Решение все равно принимается обычно самостоятельно, но обсудить это с кем-то надо. Если у вас возникли какие-то сомнения, то смело пишите на электронную почту ecoklub@mail.ru. Ваше обращение не останется без внимания. Юридические вопросы я могу переадресовать нашему юристу. Ответы мы обычно даем в течение двух суток.

Помните, что успех – это не просто счастливый поворот судьбы, а результат кропотливой и целенаправленной работы. Посмотрите, сколько успешных детских клубов есть у нас в стране! Значит, обязательно получится и у вас!

Замечу, что предпринимателей, которые ничего не боятся, не бывает. У всех есть свои страхи и опасения. Однако очень важно, как ты ими пользуешься. Моя любимая пословица «Глаза боятся, а руки делают». Страх – это сильный мотиватор, который помогает добиваться успехов не только в бизнесе, но и в жизни.

Слышал звон, да не знаешь, где он, – это как раз про Закон «О защите прав потребителей». Абсолютно все слышали про него, но мало кто им пользуется. Тем не менее руководителю детского клуба обязательно нужно разобраться с содержанием этого нормативного акта и понять, как деятельность развивающего центра будет с ним соотноситься.

Следует помнить, что отношения между клиентом и детским клубом регулируются Гражданским кодексом РФ. Качество же предоставляемых услуг должно отвечать требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1.

Остановимся подробнее на правовых нормах Закона «О защите прав потребителей». Ведь клиент, не удовлетворенный услугами, которые оказывает ваш клуб, может ссылаться именно на этот правовой акт, требуя возврата денег за занятия или компенсации.

Для начала необходимо рассмотреть понятия, которые используются в Законе и напрямую касаются работы таких организаций, как детский клуб.

Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Потребителями являются наши клиенты.

Исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. В детском клубе под договором возмездных услуг мы будем понимать договор оказания развивающих услуг.

Недостаток услуги – несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Безопасность услуги – безопасность услуги для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях, а также безопасность процесса оказания услуги.

Теперь можно перейти к тому, какие права и обязанности имеют наши клиенты, то есть потребители, и детские клубы, а именно исполнители, по Закону «О защите прав потребителей».

Потребитель (то есть клиент детского клуба) имеет право на получение услуги, качество которой соответствует договору. Для детского клуба этот пункт означает следующее: если вы указали в договоре или рекламе, что ребенок обязательно начнет считать до 20 в течение 10 дней, но он так и не научился этому в силу разных обстоятельств, то налицо оказание услуги, не соответствующей условиям договора. Поэтому нужно очень внимательно относиться к словам в рекламе и тем более к формулировкам договора. Давайте гарантию только на то, что действительно можете гарантировать.

Потребитель имеет право на то, чтобы процесс оказания услуги при обычных условиях был безопасен для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред его имуществу. Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются Законом (ст. 7 Закона). В данном случае речь идет о том, что сами услуги (развивающие занятия в клубе) не должны причинить вред психическому и физическому здоровью ребенка. Нужно также понимать, что условия, в которых происходит процесс оказания услуги (то есть помещение клуба), должны соответствовать законодательству, например санитарным и противопожарным нормам.