Сара Лейси - Мечтай, создавай, изменяй!

Гомесу дорогу в мир открыл Интернет. Зики Ассис — ее курчавые волосы. Именно их она винила во всех своих несчастьях: ее дразнили в школе, не обращали внимания парни и даже не брали на хорошую работу. В детстве она часто накручивала на голову полотенце и расхаживала по дому, воображая, что на голове у нее густые пышные волосы, о которых она всегда мечтала. Ассис поступила в школу косметологов, но в тот момент налоги на импорт были так высоки, что она практически ничего не могла позволить себе купить из импортных косметических средств. Никто не считал женщин из трущоб потенциальными клиентками косметических салонов, ведь они были слишком бедны, чтобы за это платить. Стилисты могли разве что расчесать курчавые волосы, от чего они завивались еще больше. Ассис провела в своем гараже почти десять лет, смешивая различные ингредиенты и испытывая их на своем младшем брате Роджерио. В конце концов она могла просто подстричь его, если бы средство подействовало не так, как надо. Несколько раз волосы у мальчика даже полностью выпадали.

Наконец вместе с подругой Лейлой Велес она открыла первый салон красоты под названием Beleza Natural. Позднее Лейла вышла замуж за Роджерио. У Зики работали шесть девушек, а весь салон занимал помещение площадью 30 квадратных метров. В первый же день на процедуры записалось более 100 человек. Они платили 15 долларов за посещение, и некоторым приходилось ждать в очереди по 12 часов. В стране, где около 70 процентов населения, как и Ассис, являются представителями смешанной расы и имеют курчавые от природы волосы, Beleza Natural не нуждался в рекламе.

Пор мере роста спроса на услуги совладельцы салона стали интересоваться опытом компаний типа McDonald или Disney, сталкивавшихся с очередями и проблемой эффективного управления потоком потребителей. Самой сложной задачей стало вовсе не привлечение клиентов в салон; труднее всего оказалось обслужить все эти курчавые головы экономически оправданным способом. Сегодня компания Зики генерирует около 55 миллионов долларов в год, обслуживая около 80 тысяч клиентов в месяц.

Хотя большинство салонов красоты Beleza Natural расположены в Рио, владельцы разрабатывают планы распространения сети на всю страну. Ассис мечтает открыть салоны в Африке. Но привлечение капитала, наем персонала и управление растущей сетью салонов представляют собой серьезные проблемы. «Мы всегда думали, что будем стремиться лишь к постепенному и умеренному расширению масштабов деятельности, но сейчас наше ведение стало по-настоящему глобальным», — говорит Роджерио, за прошедшие годы выросший из подопытного кролика до должности вице-президента компании. «Но это сложно, так как сейчас наша компания уже достаточно велика, чтобы претендовать на гранты правительства, предназначенные для поддержки малого бизнеса, но все еще слишком мала, чтобы без труда получить доступ к другим источникам финансирования. Любое ошибочное решение приведет к банкротству». Выросшая в бедной общине и подвергавшаяся насмешкам за курчавые волосы Зики Ассис никогда не думала, что в ее жизни появятся проблемы такого рода.

По мере сближения обитателей фавел с остальными жителями города улучшаются условия деятельности не только мелких предпринимателей, вышедших из низов общества. В отличие от Гомеса и Ассис рестораторы Марио Шади и Эдуардо Оривио наслаждались жизнью в просторных домах, вечерними тусовками в клубах и ежеутренними занятиями серфингом на потрясающих пляжах Рио. «Секрет в том, чтобы каждый день наслаждаться прелестью этого города», — говорит Шади, сидя на палубе яхты и глядя на мерцающие огни Рио на берегу. Из динамиков несутся зажигательные ритмы самбы. Однако своим успехом Шади и Оривио обязаны вовсе не посещению своих ресторанов богатыми обитателями Рио. Они кропотливо создавали свою империю фастфуда, расширявшуюся одновременно с ростом численности среднего класса. Это тоже было нелегко. В их жизни случались и провалы, и огромные долги, и серьезные проблемы со здоровьем, возникшие в результате постоянного стресса. Сегодня их компания Spoleto насчитывает свыше 250 ресторанчиков, где подают недорогие, но качественные блюда, и прежде всего знаменитую пасту. Кроме того, в их империю входит сеть бразильских пиццерий Domino, работающих по франшизе, а недавно они приобрели сеть суши-баров Koni. Объем продаж компании достиг 100 миллионов долларов в год, и она занимает четвертое место в рейтинге крупнейших сетей фастфуда в стране. Первые три места принадлежат зарубежным инвесторам или являются местными франшизами известных брендов, таких как KFC или McDonald’s. «Через три года объем наших продаж удвоится без всякой, как я ее называю, „деловой виагры“», — говорит Оривио, подразумевая под последней поглощение других компаний или привлечение дополнительных частных инвесторов.