Дэйв Рэмси - Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера

Как минимум половина из тех людей, которых мы освободили от занимаемых должностей по причине ненадлежащего выполнения своих обязанностей, были уволены из-за просчетов руководителей. Я считаю, что наем на работу того человека, которого ни в коем случае нельзя было нанимать, является ошибкой руководителя, поэтому если кто-то из сотрудников не справляется со своими обязанностями, то спросите себя как лидера о том, допустили ли вы ошибку, наняв такого сотрудника.

Есть ли у вас четко изложенный список основных показателей для того, чтобы нанятый сотрудник четко знал, по каким критериям определяется и оценивается его успешность? Я обнаружил, что иногда тот или иной сотрудник, проработав целый год на определенной должности, не смог ясно усвоить показатели собственной успешности. Эта проблема вызвана ненадлежащими действиями лидера, так как член команды искренне полагал, что выполняет свою работу превосходно.

Проводил ли лидер обучение и давал ли он наставления новому сотруднику и/или продолжал наставлять и поддерживать другого сотрудника при выполнении новой задачи? У нас в компании был случай, когда вице-президент нанял на работу сотрудника, первый день работы которого совпал с первым днем двухнедельного отпуска вице-президента. Это невероятно! Бедный парень сидел на своем месте и представления не имел о том, что ему делать целых две недели, и вероятно посчитал своего руководителя клоуном, потому что тот совершил совершенно недопустимый, глупый поступок. Когда у нас в коллективе появляется новый сотрудник или кому-либо из прежних сотрудников поручают новую задачу, мы, лидеры, всегда должны поддерживать их, обучая, наставляя, и помогая им ознакомиться с новым рабочим процессом.

Когда кто-либо из ваших сотрудников не справляется со своей задачей, спросите себя: а был ли он обеспечен всеми необходимыми средствами для выполнения поставленной задачи? Была ли создана обстановка и привлечены ресурсы, необходимые для его успеха? Когда-то я обнаружил, что после принятия в нашу компанию новый сотрудник вынужден ждать две недели, прежде чем он получит рабочий компьютер и телефон. После этого открытия я поручил ИТ-отделу и отделу персонала усовершенствовать систему планирования своей деятельности. Теперь, когда мы составляем квартальный бюджет, касающийся новых сотрудников, ИТ-отдел начинает подготавливать компьютер и заказывать телефон за несколько недель до того, как мы узнаем имя человека, который будет работать на том или ином месте.

Если новый член коллектива с энтузиазмом относится к работе, полон энергии и положительных эмоций, то вы получаете одно удовольствие от его участия в команде. Однако если сотрудник не пройдет активный курс обучения и адаптации, необходимый для того, чтобы влиться в коллектив, то он может попросту «выдохнуться».

Следующее упущение лидера, которое может привести к невыполнению сотрудником его задачи, – это неразрешенный конфликт. Человек, обладающий типом личности S («устойчивость») и не любящий вступать в конфликты, будет «парализован» конфликтом с другими членами коллектива. Стремитесь как можно скорее узнавать о конфликтах и требуйте их разрешения. Конфликт – естественное следствие совместной деятельности людей, однако вы можете потерять хороших сотрудников, если вовремя не охладите пыл разгоряченных сторон. Элементом хорошего управления является способность создать атмосферу, в которой преобладает справедливость. Следовательно, неразрешенный конфликт – это проблема, возникающая вследствие ненадлежащего поведения лидера.

Если у какого-либо из членов вашего коллектива возникают проблемы личного характера, из-за которых они начинают допускать ошибки в работе, первое, что вы обязаны сделать, – оценить масштабы проблемы. Определите, насколько серьезной является та или иная проблема.

Одна сотрудница однажды пришла ко мне в кабинет в слезах и сказала, что ее ребенок болен. Все дело в том, что это был ее первый ребенок, который в первый раз в жизни заболел – подхватил грипп. Через несколько дней все пришло в норму, проблема оказалась несерьезной.

Однако когда ко мне пришла Шауна из бухгалтерии и сказала, что ее ребенок болен, оказалось, что у ее трехлетнего малыша лейкемия. На эту ситуацию мы отреагировали совершенно иначе. Мы предоставили ей отгулы для того, чтобы она могла провести курс химиотерапии для своего ребенка, оплатили ей этот период, сохранив ее отпуск. Некоторые мужчины, работающие в нашей компании, помогали поддерживать двор ее дома в порядке, а несколько женщин готовили для ее семьи еду, тогда как сотрудники бухгалтерии стали работать активнее, чтобы выполнять закрепленные за этой женщиной обязанности. Почему мы ведем себя так? Потому что именно такое отношение к себе я бы хотел получить, если бы мой ребенок заболел. Относитесь к своему коллективу как к семье, и тогда он будет вести себя как семья.