Дмитрий Белешко - Прибыльная парикмахерская. Советы владельцам и управляющим

Давайте рассмотрим пример:

Дальше вы уже смотрите, по каким каналам приходят самые качественные клиенты, сколько они приносят вам денег и т. д. На основании этих цифр уже можно принимать решение о том, куда больше вкладывать денег, а куда меньше. Но на самом деле чем больше каналов вы используете, тем лучше. Даже если вы выходите в ноль, все равно стоит использовать этот канал – в этом случае вы будете на порядок сильнее своих конкурентов.

Средний чек при первом визите.Это средняя сумма, которую оставляет клиент при своем первом посещении вашей парикмахерской. Для того чтобы рассчитать этот параметр, возьмите общее число клиентов и поделите общую сумму, которую они оставили при первом посещении, на их общее количество.

Например, на прошлой неделе у вас было трое новых клиентов. Один заплатил 1000 руб., второй – 1500 руб., а третий – 500 руб. Получается, что средний чек при первом визите составляет: (1000 + 1500 + 500)/3 = 1000 руб.

Средний чек по всем клиентам.Для этого параметра вы уже берете не только новых клиентов, а всех вообще (включая новых). Берете выручку за определенный период и делите ее на число клиентов, которые приходили в этот период в вашу парикмахерскую.

Ценность клиента в определенный период времени(первый месяц, полгода, год). Термин «ценность» обозначает то количество денег, которое приносит вам клиент. Например, один клиент может ходить к вам шесть раз в год и каждый раз оставлять 1000 руб. Значит, его ценность за один год составляет: 1000 х 6 = 6000 руб.

Пожизненная ценность клиента(сколько клиент тратит у вас денег за все время, пока он с вами). Показатель, похожий на предыдущий, за исключением того, что период равен всей «жизни клиента» с вами – сколько денег он оставил у вас за все время, пока ходил к вам в парикмахерскую.

Возврат инвестиций в прибыль с клиента.Например, вы потратили на привлечение клиента 100 руб., а получили с него 300 руб. Итого, возврат инвестиций составляет 300%. Неплохой инвестиционный инструмент, не правда ли? В этом случае у вас остается единственный вопрос: где взять больше денег для привлечения большего числа клиентов? (Вам уже не нужно заботиться о том, что деньги не вернутся – вы знаете свои показатели.) В следующий раз, когда будете думать, куда вложить свои деньги, посчитайте свои показатели и вспомните, что маркетинг – это самое лучшее вложение. Именно он позволяет достичь сумасшедших процентов по вашему «вкладу».

Это лишь немногая часть из того, что вам необходимо измерять и постоянно контролировать. Главное – не просто ознакомиться с этими показателями и забыть о них, а приступить к их немедленному измерению.

1. Проведите измерение всех основных показателей своей парикмахерской.

2. Больше информации об измерениях вы можете узнать по адресу: http://salonmarketing.ru/indicators.

Эта глава, наверное, самая маленькая из всех в этой книге. Но определенно самая важная!

По большому счету, любая информация бесполезна до тех пор, пока она не превратится в конкретное действие. Ну а если речь идет о бизнесе, то это тем более правда. Не будет никакого толку от замечательных, красивых, эффектных, оригинальных идей и стратегий до тех пор, пока вы сами не попробуете их применить у себя в парикмахерской или салоне красоты. Знания мертвы без их применения!

Применяйте все интересное, что почерпнули из книги. Если будут вопросы, то пишите на адрес: mail@salonmarketing.ruили звоните нам по телефону (812) 313-27-53 – мы будем рады вам помочь.

Помните: не существует стратегии, которая увеличит вашу прибыль на 100%, но существует 100 стратегий, каждая из которых даст по 1% прироста прибыли!

Поэтому не нужно искать «волшебную таблетку», а вместо этого пробуйте различные варианты, которые и приведут вас к заветному результату – увеличению прибыли вашей парикмахерской.

1. Полистайте книгу с самого начала. После того как найдете интересную стратегию, закройте книгу и немедленно приступайте к реализации выбранной стратегии.

Предлагаю вашему вниманию главу, в которой приведена небольшая выборка из интервью реальных владельцев и управляющих предприятий индустрии красоты. Это мои ученики, участники семинаров и тренингов проекта SalonMarketing.Ruи просто подписчики сайта www.salonmarketing.ru