Сергей Лысов - Встань с дивана! Как создать свой бизнес и стать независимым

Давайте попробуем взглянуть на суть вопроса вот с какой точки зрения.

Тезис:сбой в продуктивности сотрудника – это несоответствие не столько его отраслевой компетентности уровню стоящих перед ним производственных задач, сколько его психоэмоциональному состоянию. Именно этот фактор оказывает прямое влияние на его личную продуктивность.

Каждый бизнесмен стремится заполучить ценного сотрудника, но не каждый понимает, как удерживать те качества, которые делают его ценным. Мотивация? Но это время навсегда кануло в Лету. И в то же время практически каждый «крен» компании, как правило, следствие только одного фактора: отклонения от нормы психоэмоционального состояния а) первых лиц и б) коллектива. Это не просто ситуация, в которой специалист по маркетингу не знает рынка или своего продукта или бухгалтер – инструктивных писем.

При этом все мы понимаем, так сказать, каверзу этого фактора – отклонения от нормы психоэмоционального состояния (ПЭС) человека обычно не видно. Но это не значит, что этого отклонения нет.

Все плохое, что может произойти в вашем деле, происходит именно на этапе отклонения, а не тогда, когда все стало очевидным (брак, текучесть кадров, снижение объема продаж). Именно это нужно знать всем, кто начал свое дело. Если руководитель это понимает, возможна коррекция, чтобы сотрудник мог восстановить свою способность справляться с главной своей задачей – трудностями.

Трудности– это новые, то есть ранее неизвестные человеку ситуации (отклонения от идеальной картины, проблемы), возникающие на пути его следования к цели.

Когда количество и (или) качество новых (непонятных или ранее не случавшихся) ситуаций становится больше обычного – это трудность. Она вызывает сбой в ПЭС человека. Потеря близкого, отказ банка в кредите, резкие изменения на рынке, внезапная налоговая проверка, ссора с детьми – все это новые ситуации, несмотря на то что они из разных областей жизни. Только очень способный человек может быстро справиться со всем этим. И если это происходит не быстро, последствие одно – ошибки, которые нельзя увидеть сразу.

Особенно важными являются данные о том, что сбой начинает происходить на уровне первых лиц, которые, как правило, не осознают этого. Они, не понимая, что, собственно, происходит, полагают, что это усталость и что она лечится отдыхом на море или расслаблением в сауне. Такое невежество – мать всех проблем в вопросе управления человеческим ресурсом.

Свое дело можно сделать намного быстрее и получить от него больше пользы, если понимать тот вопрос, который мы сейчас разбираем. Скрыть проблему ПЭС под маской притворства нельзя. Мужественный вид и натянутая улыбка не являются выходом из положения, потому что все происходит на тонком уровне. Сотрудники чуют беду, как животные чуют опасность. Трудности первых лиц и всего коллектива – это не просто их психоэмоциональное состояние. Это уже некий вирус сознания, распространяющийся в коллективе «воздушно-капельным» путем. Именно поэтому первые лица должны обладать пониманием, что продуктивность бизнеса – это ПЭС сотрудника и всего коллектива. Здесь нужны знания, о которых мы поговорим в следующих главах книги. А пока перейдем к вопросу отбора людей, поскольку качественный сотрудник – это уровень его ПЭС, а не только уровень знаний своей специальности. Вот вам еще один из секретов: «успех бизнеса зависит от ПЭС человека и только потом – от его знаний».

Итак, существует два подхода к отбору людей:

1. Отбор по эмоциональному состоянию.

2. Отбор по уровню осознания.

Первый подходделит людей на энтузиастов, консерваторов, скучающих, спорщиков, злюк, боягусов (перестраховщиков), плакс и лентяев (сонных мух, любителей пофилософствовать о смысле жизни). С первыми четырьмя типами работать можно. Последних следует избегать, даже если они имеют огромный послужной список.

Этот подход хорош для наблюдения уже за действующими сотрудниками. Если работник впал в одно из вышеперечисленных состояний, ему однозначно нужна психологическая помощь. Возможно, что он не таков по натуре, просто сломался в свете серьезных жизненных обстоятельств. Итак, вы заметили, что ваш сотрудник стал излишне раздражительным, без видимых причин замыкается в себе или постоянно находится в полусонном состоянии. Вы можете поговорить с человеком по душам, чтобы понять причину его угнетенного состояния, а можете этого не делать. Как хотите. Главное – не давайте ему в этот период ответственных заданий, он просто не в состоянии адекватно оценивать ситуацию.