Татьяна Иванова - Карты, деньги, фитнес-клуб. Практическое руководство для менеджеров по продажам

Менеджер:Алексей, я предлагаю обменяться контактами и созвониться в понедельник. Меня зовут Мария Петрова, мой прямой номер… Давайте я тоже запишу Вашу фамилию и контактный телефон.

Клиент:диктует данные.

Менеджер:Удобно, если я Вам позвоню в понедельник около 19 часов?

Клиент:Да.

Менеджер:Хорошо. Спасибо за звонок, Алексей, до свидания.

Пример входящего звонка № 2

Менеджер:Вероника, добрый день, меня зовут Светлана. Чем могу помочь?

Клиент:Скажите пожалуйста, а сколько сейчас у Вас абонемент стоит?

Менеджер:Вероника, я сейчас обязательно все Вам расскажу, а откуда у Вас информация о нашем клубе?

Клиент:Мне посоветовали.

Менеджер:А, ну знакомые, я поняла.

Клиент:Да, да, да.

Менеджер:Вероника, а вообще Вы в клубах занимались, скажите?

Клиент:Э… Нет.

Менеджер:Нет. А что Вас в клубе интересует, чем бы Вы хотели заняться?

Клиент:Ну, полностью абонемент купить. Все, но вот вообще – тренажеры.

Менеджер:Тренажерный зал…

Клиент:Тренажеры, бассейн…

Менеджер:Угу. Смотрите, большой плюс в том, что Вы можете посещать нас без ограничений. В бассейн Вы можете приходить плавать в любое удобное для Вас время, также аквааэробика есть по расписанию. Вероника, Вы знакомы с аквааэробикой?

Клиент:Ой, нет. Но хочу попробовать, слышала, что полезное занятие.

Менеджер:Да, очень полезное занятие, т. к. идет хорошая нагрузка на организм, но нет большой нагрузки на позвоночник и суставы. Тренажерный зал точно так же можете без ограничений посещать в любое удобное время. Он на две зоны разделен, т. е. отдельно кардиозона – беговые дорожки, велотренажеры – и отдельно силовые тренажеры. Также у нас очень много групповых программ. Вероника, Вас танцы, йога – что-нибудь такое интересует?

Клиент:Э… Да, интересует.

Менеджер:Угу. Смотрите, у нас этих занятий очень много, они ежедневно начинаются примерно с 9–10 утра и заканчиваются часов в 9 вечера. Почти ежечасно. Занятия различные по уровням нагрузки, т. е. есть и танцы, и занятия с мячами, и йога, и восточные единоборства у нас представлены, и различные силовые занятия, т. е. все это Вы можете посещать. Карты в нашем клубе на год и полгода. Вот сейчас у нас до 14 февраля действует предложение: при покупке одной клубной карты 15 %-ная скидка Вам дается на карту, а при покупке двух клубных карт – на вторую скидка 40 %. Диапазон цен у нас от 20 тысяч до 44 с половиной. Вероника, я приглашаю Вас к нам в клуб, чтобы Вы уже могли сами оценить тренажерный зал, бассейн и мы бы разобрались с Вами в расписании и исходя из того, когда Вам удобно заниматься, подобрали наиболее удобную, оптимальную карту для Вас.

Клиент:Хорошо, я подъеду.

Менеджер:Угу. Когда Вам было бы удобно? Сегодня или завтра?

Клиент:А сегодня во сколько можно?

Менеджер:Как Вам будет удобно? Можно днем, можно вечером.

Клиент:Тогда вечером после работы, часов в 7.

Менеджер:Отлично. Как добраться до нас, знаете?

Клиент:Да, я рядом живу.

Менеджер:Отлично, Вам и заниматься будет очень удобно. Вероника, когда войдете в клуб, то спросите на рецепции меня. Меня зовут Волкова Светлана. Удобно записать мой прямой номер сейчас?

Клиент:Нет, я за рулем.

Менеджер:Может, я Вам свой номер эсэмэской сброшу?

Клиент:Да, давайте.

Менеджер:Ок, Вероника, давайте я тоже запишу Вашу фамилию и номер телефона.

Клиент:Да, пишите. Федорова…

Менеджер:Вероника, значит, я Вам сейчас сброшу свой номер и в 7 вечера жду Вас на встречу.

Клиент:Ну да.

Менеджер:Спасибо за звонок. Всего доброго, до встречи.

Клиент:До свидания.

Пример входящего звонка № 3

Менеджер:Фитнес-клуб… Добрый день, меня зовут Елена…

Клиент:Здравствуйте, Елена. Меня интересует фитнес для ребенка и для мамы, чтобы было в одно время.

Менеджер:Сейчас я Вам все расскажу. Как Вас зовут?

Клиент:Меня зовут Наталья.

Менеджер:Наталья, очень приятно. Вы откуда узнали про наш клуб?

Клиент:Через сайт.

Менеджер:Угу. Тогда Вы, наверное, знаете, что у нас есть и детский клуб, и занятия для взрослых.