Софья Тимофеева - Детский клуб. От идеи до прибыли

Казалось бы, все знают, что курсы в расписании детского клуба надо ставить так, чтобы клиенты могли посетить сразу несколько занятий, однако мало кто это делает правильно. Грамотное построение расписания увеличивает средний чек клиента. В нашем детском центре можно сосчитать клиентов по пальцам, которые посещают всего один курс. Остальные – два и больше.

Давайте посмотрим, как можно и нужно группировать курсы. Вот основные правила.

1. Не надо ничего ставить в пары для годовалых, потому что они все равно не выдержат два занятия подряд.

2. Для двухлетних детей смело можно ставить по два занятия подряд, причем хорошо, если первым будет идти интеллектуальный курс. Например:

– комплексное развитие + музыка;

– комплексное развитие + творчество (изолепка, рисование, арт-студия);

– комплексное развитие + беби-фитнес.

Куда отнести лего? Подойдет ли вариант «комплексное развитие + лего»? Нет, не подойдет. Лего – занятие на усидчивость, развитие мыслительных процессов. Поэтому его ни в коем случае нельзя группировать с комплексным развитием. Можно с музыкой, творчеством и спортивными занятиями.

3. Начиная с трехлетнего возраста сохраняются те же самые правила группировки. Причем чем старше дети, тем больше схем занятий надо продумывать. Ребенок с четырех лет спокойно может посещать три занятия подряд. Например:

– вокал + подготовка к школе + школа этикета;

– подготовка к школе + школа экспериментов + танцы (спорт);

– английский язык + изолепка + театральная студия;

– интеллект + рисование + школа этикета.

Вариантов подобного планирования достаточно.

Таким образом, глядя на расписание, вы должны увидеть:

• группировку по два курса в утреннее время. Утром занятия посещают малыши, поэтому курсы должны стоять в паре по два. Причем группировка должна быть «перетекающей». Пример:

– 9=00 – комплексное развитие для детей трех лет (льготное время);

– 10:00 – изолепка для детей 2–4 лет;

– 11:00 – комплексное развитие для детей двух лет;

– 12:00 – музыка.

Исходя из этого расписания у нас в клубе получаются такие группы курсов: «комплексное развитие для детей трех лет (9:00) + изолепка (10:00)», «изолепка (10:00) + комплексное развитие для детей двух лет (11:00)», «комплексное развитие для детей двух лет (11:00) + музыка (12:00)»;

• группировку по 2–3 курса в вечернем расписании. Причем этот принцип распространяется на каждый день. Поясню: у нас все занятия ставятся в расписании четко по схеме: понедельник-пятница, вторник-четверг – для двухразового посещения, среда – только занятия, которые посещаются раз в неделю: школа экспериментов, школа этикета, арт-студия, интеллект и т. д. Мы просматриваем группировку курсов по вторникам и четвергам, по понедельникам и пятницам, по средам. У нас есть родители, которые покупают ежемесячно по 11 курсов благодаря тому, что практически каждый день ходят на три занятия в клуб;

• группировку по курсам на занятия в выходные дни. У нас суббота выделена в отдельный абонемент, потому что многие дети могут посещать занятия только в этот день. При составлении расписания на субботу используем тот же принцип – чередование интеллектуальных, физических и эстетических курсов.

Если вы составите расписание правильно, то родители могут оставить ребенка на несколько часов в клубе без ущерба для его здоровья. Если расписание организовано неверно, то ребенок устанет и будет баловаться, срывать занятия, а если верно – то часы, проведенные в клубе, принесут ребенку удовольствие.

Администраторы всегда собирают контактные данные клиентов. Но почему-то многие детские клубы не используют их. А ведь это эффективный инструмент выстраивания с посетителями доверительных отношений.

Начнем с того, что обязательно нужно обзванивать клиентов перед пробным занятием, чтобы напомнить о себе. Вот, например, недавно я с сыном решила посетить разные детские клубы, чтобы посмотреть, как все организовано у других. Я позвонила и записалась на несколько занятий в ближайшие центры. В среду я запомнила, какой клуб мы должны посетить (и мы успешно сходили на занятие), а вот в четверг запомнила время, но не название клуба. Мне никто не позвонил, мы никуда не пошли. Ведь не буду я заново все центры обзванивать и спрашивать, записывались мы к ним или нет. Вот если бы я была настоящим клиентом, то я бы стала ходить в клуб, который мы посетили в среду. До остальных я бы так и не дошла. Зачем? Они же нам не позвонили, значит, мы им не нужны. Так же будут рассуждать и другие родители.