Филипп Семёнычев - Стоимость ≠ ценность. Современные методики картирования потоков создания ценности с применением правила 80/20

Одной из наиболее распространённых сложностей, которая встречается в процессе крупных улучшений, является сдельная заработная плата работников. Из положительных моментов стоит отметить, что сдельная оплата, ориентируя работника на штуки и изготовление большего количества продукции, позволяет низшим и средним звеньям руководителей не беспокоиться о выполнении производственного плана. Работник, ориентированный на количество, мотивирован на работу постоянным ощущением возможности заработка, зависящего от него, т. е. он может остаться сверхурочно, поработать в обед или перерыв и заработать немного больше. С другой стороны, а именно с точки зрения lean, минусов оказывается не меньше. Во-первых, самая большая беда сдельной оплаты труда – это низкое качество работ, т. к. в первую очередь, спеша выполнить план, работники забывают о качестве, им нужно сделать быстрее, больше. Во-вторых, низкая степень культуры производства. Так как работникам платят только за штуки, они, соответственно, и дают штуки, а на такие простые, но очень важные рабочие моменты, как уборка рабочего места, обслуживание оборудования, не говоря уже о возможных улучшениях, у них нет времени.

Согласно принципам, заложенным Фредериком Тейлором [20], и ныне укоренившимися в lean практике, работник должен выполнять стандартную работу, т. е. определённый порядок действий, являющийся наиболее оптимальным на данный момент времени. Работа по стандарту может охватывать не только производство определённого количества изделий за промежуток времени, но и аспекты качества, обслуживания оборудования и уборки рабочих мест. Несмотря на кажущийся проигрыш данного метода по сравнению со сдельной оплатой труда, на самом деле, проведя несложные расчёты, можно убедиться, что за счёт повышения качества изготавливаемой продукции и оптимальной организации рабочих мест, можно не только не потерять, но и выиграть в заработной плате работников.

Резюмируя основные задачи на пути к изменениям, особо отметим:

– подготовку и мотивацию работников, в частности, лидеров изменений;

– направленность перемен на прозрачные и понятные всем цели;

– первые показательные результаты улучшений на рабочих местах;

– активную визуализацию;

– исключение возможности возврата в прежнее состояние.

При полной и качественно проделанной работе, новое состояние системы можно изобразить графически (см. рисунок 14.4). Среди работников в любом случае останется часть, движущаяся по инерции в прежнем направлении, но это вопрос времени, к тому же доля таких работников постоянно уменьшается. Не стоит тратить время и усилия на переубеждение и перенаправление оставшейся части работников, сконцентрируйте лучше своё внимание на закреплении проведённых изменений. На этапе стабилизации после реализации улучшений необходимо обеспечить периодический контроль за соблюдением новых стандартов, не просто напоминая работникам о внесённых изменениях, но и выявляя проблемы, упущенные на этапах анализа и разработки, и внося соответствующие корректировки. Дальнейшим шагом должно быть транслирование опыта на другие участки, следуя описанным выше правилам. С каждым последующим участком проделываемая работа будет становиться легче, т. к. восприятие перемен людьми улучшится.

Рис. 14.4

Это один из наиболее часто задаваемых вопросов. Как же всё-таки работает картирование? Зачем рисовать, если и так всё понятно? В чём заключается механизм его работы?

Это достаточно сложные вопросы, требующие знаний многих тонкостей нейро– и психологического устройства человека. Основные же постулаты теории визуального восприятия информации давно известны широкому кругу людей и описаны во множестве различных источников информации. В настоящем издании уже упоминалось, что человек, вне зависимости от личного типа восприятия (аудиал, визуал или кинестетик), воспринимает около 83 % информации визуально. Анатомически это объясняется тем, что пучок глазных нервов имеет наибольшую толщину во всём организме и достигает 1,5 мм. Поэтому визуальное восприятие информации может происходить и на бессознательном уровне, например, информация может быть получена и усвоена, когда, взглянув на какой-нибудь образ (картину), вы можете вспомнить его через какое-то время. Наверняка вы сможете подтвердить эту мысль, основываясь на своём опыте.