Филипп Семёнычев - Стоимость ≠ ценность. Современные методики картирования потоков создания ценности с применением правила 80/20

С точки зрения lean, принимать какие-либо решения необходимо только опираясь на факты.Необходимо уважать мнение опытных людей, однако ситуация стремительно меняется, и состояние процессов завтра может сильно отличаться от сегодняшнего. Таким образом, выбор способов решения должен быть логически обоснован и базироваться на фактах.

Ниже предлагается алгоритм (см. рисунок 13.1) устранения коренных причин, который ни в коем случае не претендует на звание единственно правильного. Он представлен в достаточно упрощенном виде, его задачей является акцентировать внимание на нескольких особо важных моментах.

Рис. 13.1

Началом устранения коренных причин является их перечень в порядке устранения. В данном алгоритме предлагается в первую очередь обратить внимание на средство защиты от непреднамеренных ошибок (Poka Yoke [18]). Теоретические описания данного принципа можно встретить в специальной литературе, и я рекомендую предварительно изучить различные примеры. Акцент заключается не только в предотвращении повторного появления проблемы (дефекта), но и в исключении случайного человеческого фактора, который играет огромную роль в возникновении большинства проблем и, тем более, дефектов. При исключении возможности появления проблемы или дефекта значительно увеличивается стабильность процесса, повышается удовлетворённость самого работника и снижается беспокойство руководителя из-за уменьшения рисков. Поэтому данный принцип можно применить не во всех случаях, а только тогда, когда на коренную причину влияет человеческий фактор.

Необходимо помнить, что ни один адекватный работник не ходит на работу, чтобы сознательно производить брак или создавать проблемы. Если такое происходит, то необходимо искать причины в системе, позволяющей ему это сделать.

Для оценки возможности применения Poka Yoke МФГ необходимо провести мозговой штурм, последовательно рассмотрев каждую проблему. Стандартный подход – это оценка текущей ситуации, формирование желаемой и разработка мероприятий для перехода из текущей ситуации в желаемую. Оценивая текущую ситуацию по каждой коренной причине, необходимо задавать следующие вопросы: «Какие человеческие факторы оказывают влияние на возникновение этой коренной причины?», «Какие действия предшествуют коренной причине?». Нужно выйти в место возникновения проблемы (дефекта) и подробно разобрать каждую коренную причину. Следующим шагом (формирование желаемой ситуации) является ответ на вопросы: «Как должны совершаться действия?», «Что мы хотим получить?» и т. п. И, наконец, для формирования мероприятий для перехода в желаемую ситуацию, т. е. для исключения возможности ошибки (проблемы, дефекта), необходимо ответить на вопросы: «Что сделать для получения желаемого?», «Как препятствовать вредоносным действиям?», «Как исключить тот или иной фактор?». Все решения, выработанные группой, необходимо фиксировать на бумаге. Далее, каждое из них предстоит оценить с точки зрения экономической целесообразности. «Сколько будет стоить то или иное решение и как долго оно будет окупаться?», «Можем ли мы позволить себе это?» Принципы оценки экономической целесообразности идентичны описанным выше.

Следующее направление для проработки – возможность устранения коренной причины внедрением визуализации или самоконтроля. Наряду с человеческим фактором не менее распространёнными коренными причинами являются простые и мелкие системные упущения, которые можно исправить элементами визуального контроля [19]и применением методов самоконтроля работника на основе визуальной информации. По статистике, любое визуальное напоминание в общественном месте, такое как «закрывайте, пожалуйста, двери», «просьба бросать мусор в урну» и т. п., срабатывает более чем в 50 % случаях. Конечно, в данном случае многое зависит и от сформировавшейся культуры в месте расположения напоминания. Чем ярче и привлекательней будет визуализация, тем больше людей обратит на неё внимание, а информация в свою очередь отложится в голове вне зависимости от желания получателя. Не стоит недооценивать такой простой и дешевый инструмент. Подумайте, как для устранения каждой конкретной коренной причины может помочь визуализация и самоконтроль. Достаточно ли разместить визуальное напоминание для устранения коренной причины? Какие стандарты нужно изменить для устранения коренной причины? Как работник может предотвращать или предугадывать образование коренной причины? МФГ необходимо тщательно подумать в этом направлении, ответить на ряд перечисленных вопросов и не только на них. Возможные решения находятся ближе, чем вы думаете.