Михаил Круглов - Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью

Джозеф Джуран (Jnran Joseph М.) разработал принцип триад качества; является одним из ведущих бизнес-консультантов в области качества.

Филипп Кросби (Crosby Philip В.) являлся в течение многих лет вице-президентом компании ITT, был президентом американского общества по управлению качеством (ASQS), в настоящее время консультант многих компаний по всему миру, возглавляет консалтинговую фирму Philip Crosby Associates, Inc.

Каори Ишикава (Ishikawa Kaori) придумал круг качества, предложил диаграммы «причины/следствие» (диаграмма Ишикавы), разработал концепцию управления качеством, в котором участвует весь коллектив предприятия. С начала 50-х гг. принимает активнейшее участие в программе JUSE по качеству. В 60-е гг. XX в. был одним из руководителей Всеяпонской программы повышения качества, охватившей большинство сфер экономики Японии. Является одним из разработчиков новой концепции организации производства, воплощенной на фирме «Тойота» (производственная система «Тойота», ТПС).

Арманд Фейгенбаум (Feigenbaum Armand V.) разработал принципы Всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM) и параллельного (одновременного) инжиниринга; более 10 лет проработал в General Electric, затем основал собственную консалтинговую фирму General Systems Company Ltd, президентом которой является до настоящего времени. Эта фирма – один из мировых центров консультаций в области менеджмента качества.

Вальтер Месинг (Masing Walter) предложил руководство по качеству как основной документ системы обеспечения качества предприятия.

Ведомость ЕС № L 210/29, 7.08.85.

Ведомость ЕС № С 136, 4.06.85, с. 1–9.

COSO Enterprise Risk Management – Integrated Framework. 2004. COSO.

ФИФО – метод организации складов по принципу «первый вошел – первый вышел» (First In – First Out – FIFO).

Изменения вносятся после получения некоторого количества рекламаций от потребителя и могут запоздать – потребитель может уйти к конкуренту.

Материал подготовлен на основе дипломной работы С.Г. Андрющенко, выполненной под руководством автора.