Михаил Круглов - Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью

Действия, направленные на распространение концепции «качественного управления» по всей компании создают благоприятную почву для системы качественного управления. На рис. 7.3 показаны три направления, по которым необходимо двигать идеи качественного управления по компании: логика, события, образ.

Логические мероприятия включают в себя издание газет, плакатов и других печатных материалов. Однако люди зачастую не читают того, что написано, и это делает образ более значимым.

Мероприятия, связанные с образом, включают в себя: видеозаписи, визуальный показ и рассказ историй, освещение фактов, связанных с внедрением системы качественного управления, создание флагов, значков и других символов. Один менеджер, который работает в Японии на фабрике, выпускающей стальной прокат, всегда приветствует руководителей команд по внедрению принципов качественного управления специальным жестом, который означает: «как движутся дела у вас в команде?»

Рис. 7.3. Распространение системы качественного управления в трех направлениях

Мероприятия по внедрению системы «качественного управления» могут включать в себя следующие моменты: широкомасштабную работу ГИДов (групп инновационной деятельности, аналога «кружков качества»), имеющую место, например, в компании Teradyne, «день клиента», практикующийся в компании BBN; церемонии по награждению как отдельных людей, так и целых групп за успехи в мероприятиях качества: учебу, совместные вечеринки, где закладывается фундамент будущей коллективной работы.

Работа, направленная на популяризацию идей системы качественного управления, очень часто идет рука об руку с другими мероприятиями. На BBN клиентов, впервые обратившихся в компанию, приглашают на день клиента. Такие встречи и презентации не только способствуют распространению идей системы «качественного управления», но еще и показывают, каким образом были установлены цели, и как нужно воспользоваться техниками «качественного управления». Таким образом, акцентируется внимание на определение целей, образование, продвижение и распространение идей системы «качественного управления».

В некоторых японских компаний имеется хорошо разработанная система презентаций передового опыта. Ниже мы более детально рассмотрим эту систему и ее семь ключевых этапов. Первые три – «распространение рассказов об успешном передовом опыте», «мобилизация» и «эффект последнего срока» – полезны для самой компании. Потребители и партнеры могут извлечь пользу из четвертого и пятого этапа: «размышления» и «мотивация»; последние два ключевых положения системы – случаи и примеры для ^-мероприятий – важны для окружения компании.

1-й этап. Распространение рассказов об успешном передовом опыте

Тщательно подготовить такой рассказ – это огромная работа для команды по внедрению качественного управления. Ведь сотрудникам компании необходимо извлечь максимум пользы из информации о мероприятиях по улучшению качества. Презентации, рассказывающие об успешном передовом опыте, и сопутствующие им печатные материалы способствуют широкой популяризации историй передового опыта. Эти действия не просто популяризируют идею того, что улучшение качества реально может произойти, но раскрывают те специальные средства, с помощью которых улучшения можно достичь.

2-й этап. Мобилизация

У многих японских компаний есть структурные подразделения, дочерние предприятия. Возьмем в качестве примера Tokyo Electronic Power: в октябре в каждом структурном подразделении этой компании проходят свои презентации, где местные кружки качества представляют свои работы. Одна из таких работ отбирается для представления на региональном конкурсе. Все участники презентации на дочернем предприятии получают скромные призы, чтобы никто не почувствовал себя проигравшим.

Победитель местного соревнования принимает участие в региональном конкурсе в ноябре. От каждого структурного подразделения выбираются команды для общего дня презентации всей фирмы в декабре. Такая иерархическая система презентаций очень важна, так как она стимулирует мероприятия по улучшению качества повсеместно в компаниях, в каждом структурном подразделении. К тому же предварительные показы на местах более важны и значимы, нежели то, что имеет место на общем дне презентации всей компании.