Ксения Попова - Маркетинг в автобизнесе и не только. Сборник чек-листов и советов

От того насколько точно будет продумано то или иное действие зависит результат. Маркетолог уделяет много времени деталям. Таким как, разработка рекламных кампаний, оклейка тестовых автомобилей, уют в зоне ожидания и кафе, актуальность рекламных материалов, вывеска дилерского центра и многое другое.

Помимо внешнего оформления и атрибутики, которая у всех на виду существует и обратная сторона медали. Именно здесь маркетологи ведут свои виртуальные бои. Так важно всё успеть в срок, а ещё уметь совместить «хочу» руководства дилерского центра с «нужно по стандартам» представительства бренда. И это хорошо, если маркетолог является «хранителем» одного бренда, а если он многорукий многоног и должен помнить и знать нюансы двух, трёх, а иногда и пяти брендов. Нужно успеть прослушать звонки, запустить рекламную кампанию, встретиться с отделом продаж или сервисом, подготовить отчёт по входящему трафику, разработать макет, обновить сайт (или несколько сайтов и лендинговых страниц), а ещё срочно организовать выездной тест-драйв или весь день просидеть на собрании с коллегами. Конечно, на помощь маркетологу приходят коллеги и армия подрядных агентств, которые готовы помочь в трудную минуту. Но этих надежных людей ещё нужно выбрать… На чём основываться при выборе подрядчика расскажу отдельно. И не просто выбрать, а уметь своевременно делегировать ту или иную задачу, чтобы не было простоев в работе и маркетинговый механизм работал, как часы.

Не смотря на все превратности данной профессии в ней много плюсов. Безусловно, есть один маленький секрет – нужно любить то, что делаешь, и тогда всё будет получаться легко и непринужденно. Хотя этот секрет актуален и для любой другой сферы. Если вы не любите то, что делаете, то бросайте это дело, не отравляйте жизнь ни себе, ни окружающим. Думаю, что каждый из нас неоднократно сталкивался с такими людьми, которые негативно смотрят на весь мир и вымещают ненависть, плохое настроение на клиентах, которые к ним обращаются. Да и вообще на всех окружающих людей: коллег и своих подчиненных. Я столько раз сталкивалась с такими примерами в своей жизни, что можно приводить тысячи фактов.

В настоящее время профессия автомаркетолога претерпела существенную трансформацию, пройдя путь от специалиста по рекламе до настоящего маркетолога со знаниями из разных сфер бизнеса. Хотя, таких специалистов единицы и знание маркетологом основ из других сфер – это уже высший пилотаж.

Сегодня специалист по маркетингу дилерского предприятия это не просто сотрудник, который размещает рекламу и заказывает визитки. Маркетолог занимается изучением рынка, конкурентов и покупателей. На основе проведенных исследований разрабатываются рекламные кампании, выводятся на рынок новые продукты и услуги дилерских центров.

Маркетолог – это в первую очередь аналитик, в арсенале которого сегодня много инструментов для сбора и анализа данных. На основе собранной информации он принимает решение по рекламным кампаниям и взаимодействию с клиентами.

Грамотный специалист по маркетингу знает, сколько и на какие модели первичного трафика 2приходится при определенном бюджете. Чётко понимает конверсию 3с каждого типа обращения, будь то звонок, визит или интернет-заявка. Держит под контролем рекламный бюджет и точно знает, сколько стоит лид 4и контракт 5. Исходя из этих данных, он формирует медиа-план, балансируя между «надо» и «хочу» руководства дилерского центра. Прогнозирует количество входящего трафика, бюджет, количество продаж и заезды на сервисное обслуживание.

Помимо этого маркетолог отвечает за репутацию дилерского центра и умеет организовать клиентское мероприятие любой сложности. Выстраивает связи с представительством, СМИ, вышестоящим руководством, клиентами и смежными подразделениями.

Грамотное взаимодействие между маркетологом и смежными подразделениями – залог успеха дилерского центра. Многое зависит от того на каком языке маркетолог разговаривает с коллегами из продаж или послепродажного обслуживания. Необходима работа в команде для достижения всех поставленных целей. Иногда маркетинг в дилерских центрах оторван не только от отдела продаж и сервиса, но и от мира. Главной задачей такого отдела маркетинга является трата рекламного бюджета для галочки перед представительством. Насколько интересна такая история взаимодействия настоящему профессионалу сложно сказать. Кому-то такое положение дел по нраву, а кому-то нет. И это касается не только маркетинга. Так хочется верить в то, что твоя работа действительно нужна и дает результаты. А тем более, когда с каждый днем все больше и больше появляется маркетинговых инструментов, с которыми интересно взаимодействовать.