Наталья Демьянова - Как продавать онлайн. Пособие по захвату покупателя и завершению сделки в онлайн-режиме с примерами!

© Наталья Демьянова, 2020

ISBN 978-5-4498-6097-2

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Здравствуй, дорогой читатель! Давайте познакомимся! Меня зовут Наталья. Я очень давно «варюсь» в сфере продаж. Я проходила много семинаров, а потом проверяла на опыте. Продавала «тет-а-тет», по телефону и по Интернету. Везде есть свои плюсы и минусы. Я нашла себя в онлайн продажах. Почему? Здесь просто огромные возможности! Покупателей тут больше, чем мы думаем. К тому же, при ведении бизнеса онлайн намного меньше затрат – это хорошо для начинающих предпринимателей. Еще долго можно перечислять положительные стороны. Но лучше скорее перейти к главному. Я надеюсь, что мой опыт дистанционных продаж поможет и Вам.

Ситуация на рынке быстро меняется. Раз уж мы пришли в такую сферу, как продажи, то мы должны принимать любые состояния экономики. Не важно, кризис или нет. Кризис – это шанс. Это как «пинок» для быстрых действий. Чем быстрее Вы принимаете решения, тем лучше. Если не будут поддаваться паники, то завтра и кризиса уже не будет.

Эта книга без «воды» научит быстро начать продавать онлайн, оформить свое сообщество, настроить работу и самое важное – правильно найти подход к покупателям, совершать сделки, обойти ошибки при продажах. Все было отработано на практике. Информация собрана только самая актуальная, ведь то, чем мы пользовались в продажах раньше, уже не работает. Вы удивитесь, какие большие ошибки мы допускаем, а как все может быть легко. Не теряйте больше своих покупателей, станьте профессионалом в своем деле.

Также здесь Вы поймете как не стать жертвой устаревших понятий для профессии «продавец». Под словом «продавец» здесь кроется очень широкое понятие. Это и менеджер, и первоклассный переговорщик, и даже часто дизайнер (особенно в онлайн продажах) и это еще не все. Продавец должен быть активным, вежливым, грамотным, контактным, исполняющим корпоративные стандарты, внимательным.

Что должен знать и уметь продавец?

Искать клиентов, устанавливать контакт, выяснять потребности, презентовать решение, завершать сделки, уметь брать рекомендации, уметь работать с возражениями, уметь работать с претензиями.

Разберемся, как этому научиться в кратчайшие сроки.

Если человек не любит общаться, то это в современном мире профнепригодность для такой профессии. Другое дело, если человек хочет научиться, то эта книга точно поможет в этом.

В условиях кризиса, нестабильности и для тех, кто только начинает свое дело, есть шикарный инструмент для работы! Сеть Интернет. Сюда теперь перешли все и вся. Уделим внимание одному самому популярному и эффективному. VK.com – это то место, где мы можем найти любого покупателя, продать ему любую услугу и товар. При этом, понеся минимум затрат, а поначалу и вовсе обойтись без них, если делать все самому.

Группа/сообщество в ВК – большой шанс для Вас. Это знает каждый. Но все должным образом оформили свои сообщества для покупателей. Кто-то не ведет ее и вовсе, выставив несколько товаров и все на этом.

С чего начать? Выберите тип сообщества. Рекомендую тип «публичная страница» – ее будет видно у подписчиков в левом меню, + есть масса положительных еще моментов. Нужно придумать продающее название для группы, не просто Магазин «Надежда», а магазин постельного белья «Надежда». Лучше чтобы сразу было понятно, что продаете или какие услуги оказываете. Иначе в поиске не найдут Вашу группу.

Заполните профиль группы: все о Вашей организации, контакты, данные о руководителе.

Создайте в обсуждениях темы: информация о доставке, о заказе, отзывы. Сначала даже попросить близких написать пару слов о Вашем товаре/услуге.

Заполнить товары. Размещайте только качественные фото. Покупатель ценит, когда цены указаны сразу. Когда ассортимент не очень большой, то контролировать сможете сами.

Оформите обложку или баннер группы + иконки. Тут можно попросить разработать для Вас индивидуальный дизайн, это платно. И это пригодится в будущем, единый стиль компании. Узнаваемый портрет компании. Логотипы и т. д. Но если умеете пользоваться программами для дизайна или редактирования фото, попробуйте сами. Все форматы можно найти как раз на сайте ВК. Здесь подробнее останавливаться на них не будем, так как они меняются периодически.